Supervisor de cobranza

Buscamos un(a) profesional con experiencia en liderazgo de equipos de cobranza y recuperación de cartera vencida para supervisar la operación, desarrollar estrategias de recuperación y garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y recuperación establecidos por la compañía.

Horario: Lunes a viernes: 9:00 am a 6:30 pm

Sábado 9:00 am a 2:30 pm

Lugar de trabajo: C. de Venustiano Carranza 23,, Centro - Cuauhtémoc, Ciudad de México

Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de cobranza.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera vencida.
• Dar seguimiento a cuentas con diferentes niveles de morosidad*0 y hasta 180 días).
• Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo de trabajo.
• Gestionar incidencias operativas y asegurar el apego a políticas y procedimientos.
• Elaborar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
• Coordinar acciones con áreas de Sistemas y Jurídico para optimizar procesos de cobranza.
• Impulsar mejoras en plataformas y herramientas de cobranza automatizada.

RequisitosEscolaridad.

• Licenciatura trunca/concluida

Experiencia

• De 3 a 5 años liderando equipos de cobranza, atención a clientes o ventas telefónicas.
• Experiencia en Call Center y recuperación de cartera vencida.
• Manejo de personal y seguimiento a indicadores de productividad.

Conocimientos técnicos

• Estrategias de cobranza y negociación con clientes.
• Manejo de indicadores de recuperación y productividad.
• Sistemas de cobranza y CRM (Altitude, Zendesk, CINCEL o similares).
• Sistemas de Gestión de Crédito (CMS).
• ERP financieros (SAP, Oracle, Dynamics o similares).
• Microsoft Office 365, especialmente Excel para análisis y reportes.
• Conocimiento de normatividad relacionada con crédito y cobranza en México.

Competencias clave

• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento estratégico.
• Negociación efectiva.
• Planeación y organización.
• Manejo de conflictos.
• Adaptabilidad.
• Trabajo bajo presión.

Ofrecemos

• Contratación directa.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Sueldo bruto al rededor de lo $18,000
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Estabilidad laboral.