Supervisor de Collections

En ParceFin somos una empresa fintech en pleno crecimiento, enfocada en transformar la experiencia financiera de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en nuestra etapa de inicio de operaciones y buscamos un Supervisor de collections apasionado por los datos, la gestión de equipos y el cumplimiento de metas para liderar nuestra operación de cobro telefónico y extrajudicial.

La persona seleccionada será responsable de los reportes de cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y recuperación de cartera, así como de la gestión de la cartera diaria, campañas de cobro, requerimientos, gestión de acuerdos de pago (PTP), mejora de procesos y estrategias de negociación. Todo esto con el objetivo de contribuir al cumplimiento de los objetivos financieros de la compañía, de acuerdo con los lineamientos de la gerencia.

Esta posición requiere de un perfil proactivo, orientado a resultados, con sólidos conocimientos estadísticos, habilidades de liderazgo y capacidad analítica para transformar datos en decisiones operativas. Si te apasiona el área de cobranzas, tienes experiencia supervisando equipos y estás buscando un nuevo desafío en una fintech en fase de lanzamiento, ¡esta puede ser tu oportunidad! ¡Esperamos tu postulación!

Funciones y responsabilidades

• Gestión de Cartera y Campañas: Control y ejecución de la cartera diaria, campañas de cobro telefónico y seguimiento a promesas de pago (PTP).
• Monitoreo y Métricas: Control en tiempo real del desempeño de los agentes, productividad, asistencia, tiempos de gestión y tasas de recuperación.
• Análisis de Datos: Manejo y gestión de bases de datos para la elaboración de reportes de indicadores de cobranza, análisis de tendencias y detección de desviaciones frente a los objetivos.
• Optimización de Procesos: Creación, actualización y mejora continua de estrategias de cobro, guiones de llamada (scripts) y planes de contingencia.
• Liderazgo y Retroalimentación: Brindar retroalimentación constante al equipo de agentes, supervisión eficiente de la resolución de tickets y manejo de reclamos complejos de clientes.
• Reporte a gerencia: Elaboración y presentación de informes semanales y mensuales de indicadores de recuperación a la gerencia.

Requisitos

• EDUCACIÓN: Instrucción Superior en Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
• EXPERIENCIA: Al menos 1 a 3 años de experiencia en administración y recuperación de cartera / cobranza (preferiblemente en el sector fintech, financiero o bancario), incluyendo manejo de equipos de trabajo de cobranzas.
• CONOCIMIENTOS: Metodologías de cobranzas, estrategias de negociación, análisis estadístico, crédito y riesgo, además de manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• IDIOMAS: Inglés requerido; la entrevista y los informes serán presentados en inglés.

Competencias

• Capacidad analítica: Facilidad para interpretar bases de datos de cartera, identificar tendencias de morosidad, analizar desviaciones en los KPIs y transformar los datos en decisiones operativas.
• Organización: Alto sentido de estructura y planificación para gestionar reportes periódicos, monitorear múltiples indicadores de cobro y coordinar la operación en una empresa en fase de inicio.
• Negociación y Comunicación efectiva: Habilidad clara para liderar negociaciones difíciles de cartera, brindar retroalimentación al equipo y redactar reportes gerenciales.
• Dinamismo: Agilidad y proactividad para responder a los retos propios de una fintech en crecimiento, adaptándose rápidamente a los cambios y necesidades del negocio.

Beneficios

• Salario básico competitivo + esquema de comisiones con un techo de hasta 6.000.000 COP al mes.
• Todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de impacto real y crecimiento profesional en una fintech en fase de lanzamiento.

Si estás listo para asumir este nuevo desafío y cumples con todos los requisitos, ¡esperamos con entusiasmo tu postulación! Estamos ansiosos por ser parte de tu crecimiento y éxito profesional. ¡Únete a nuestro equipo hoy mismo y juntos construiremos un futuro brillante!

Lugar de trabajo: Híbrido en Medellín, Antioquia