Ubicación Bucerías

Categoría Turismo y restauración

Subcategoría Hostelería

Sector Publicidad, RRPP y eventos

Jornada laboral Completa

Modalidad de trabajo Presencial

Nivel profesional Mando Intermedio

Departamento Atención Al Cliente

Supervisor de Family Selection

¿Te apasiona crear experiencias memorables para los huéspedes?

En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa estamos buscando un:

Supervisor de Family Selection

Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

• Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.

• Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa.

• Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.

• Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.

• Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.

• Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.

• Capacitar al personal de nuevo ingreso.

• Controlar y realizar pedidos para cocina.

• Controlar y realizar plantilla de amenidades.

• Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos.

• Cubrir al jefe de servicios en sus descansos.

• Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones.

• Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.

• Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).

• Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones.

• Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas.

• Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales.

• Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido.

• Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal.

• Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc.

• Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo.

• Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y Relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias y felicitaciones.

• Realizar solicitud del pedido de flores.

• Realizar visitar de inspección en áreas del hotel.

• Revisar y controlar facturas de florería.

• Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones.

• Supervisar a los mayordomos en las áreas de trabajo asignadas, así como que estén cumpliendo con su trabajo establecido.

• Supervisar la operación diaria del área de mayordomos.

• Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas.

• Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones.

• Verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc.

• Verificar y dar seguimiento a correos electrónicos con peticiones.

Requisitos mínimos

REQUISITOS DEL PERFIL

Estudios

• Licenciatura en administración, turismo u hotelería.

• Técnico en administración, turismo u hotelería.

Experiencia y conocimientos técnicos:

• 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.

• Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.

• Conocimiento en Office.

• Manejo de idiomas

o Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

Otros requisitos deseables :

• Facilidad para expresarse.

• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.

• Manejo de Prestige.

Competencias

ingles atencion a cliente Supervición de personal