Supervisor de Operaciones BPO

¿Tienes experiencia liderando equipos en Contact Center y estás listo para asumir un nuevo reto? Esta es tu oportunidad de formar parte de una nueva operación en Concentrix Perú , contribuyendo desde el inicio a la construcción de equipos de alto desempeño y una cultura enfocada en resultados.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar equipos de asesores para alcanzar los objetivos de negocio.
• Supervisar indicadores de productividad, calidad, asistencia y experiencia del cliente.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo al equipo.
• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares operativos.
• Motivar a tu equipo y promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al éxito.

Requisitos

• Estudios universitarios completos, o actualmente en curso en ultimos ciclos, En caso de encontrarse estudiando, deberá contar con al menos un año académico cursado. No se aceptan estudios truncos.
• Mínimo 1 año de experiencia Certificable como Supervisor(a), Team Leader o Líder de Operaciones en BPO/Contact Center.
• Experiencia gestionando equipos y dando seguimiento a KPIs operativos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Horarios

• Turno sera asignado dentro de la siguiente franja horaria: domingo a domingo, entre las 6:00 a. m. y las 12:00 de la medianoche.
• 1 día de descanso durante el fin de semana

Ofrecemos

• Contrato directo con Concentrix, planilla completa
• posición presencial sede San Isidro