Supervisor de Operaciones

Importante empresa en el sector de Telecomunicaciones y Contact Center, estamos en búsqueda de talento como:

SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual: $12,000 MXN netos (libres de impuestos).
• Prestaciones de Ley desde el primer día:
• Seguro social (IMSS desde el día 1).
• Beneficios como apoyo de gimnasio y óptica
• Capacitación pagada.
• Excelente ambiente de trabajo y plan de desarrollo profesional.

Requisitos:

• Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones, de Atención al Cliente, Mesa de Ayuda o Call Center o Team Leader.
• Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afines).
• Conocimientos requeridos:
• Manejo de indicadores operativos (KPI´s ).
• Competencias: Liderazgo, excelente comunicación oral y escrita, enfoque a resultados, resolución de conflictos y trabajo bajo presión.

Funciones principales:

• Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos/agentes a su cargo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de las métricas operativas de calidad y servicio.
• Retroalimentar (coaching) y brindar acompañamiento al personal.
• Elaborar reportabilidad periódica para la gerencia de operaciones.
• Gestionar escalamientos y resolver incidencias complejas con clientes.

Detalles de la posición:

• Jornada laboral: lunes a Domingo, descanso rolado dependiendo de operaciones
• Modalidad: Presencial.
• Zona de trabajo: Benito Juarez, Amores 321

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