Supervisor de Recepción

Funciones Principales

• Supervisar y apoyar al equipo de recepcionistas en las actividades diarias de registro, cobro y atención a huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas de servicio y protocolos de la marca/hotel.
• Supervisar arqueos de caja, cortes diarios, cobros, facturación y manejo de transacciones con tarjetas y efectivo.
• Gestionar la asignación óptima de habitaciones en coordinación con Ama de Llaves y Mantenimiento.
• Atender y resolver quejas, solicitudes o situaciones complejas con huéspedes de manera profesional y empática.
• Monitorear el correcto uso del sistema PMS (reservas, estados de cuenta, asignación y auditoría nocturna si aplica).
• Apoyar en la elaboración de turnos, capacitación e inducción del personal a su cargo.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
• Experiencia previa: Mínima de 2 años en recepción hotelera y al menos 1 año como Supervisor/a o Líder de Recepción.
• Dominio indispensable: de sistemas PEP (Opera, Infor, Cloudbeds o similar).
• Idiomas: Inglés fluido o avanzado (conversacional e escrito).
• Habilidades: Liderazgo, excelente comunicación, manejo de conflictos, toma de decisiones y alta orientación al servicio.
• Disponibilidad: para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Horario: Turnos rotativos de 8 horas con un día de descanso a la semana

Beneficios:

• Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial