Supervisor de recepción

MISION DEL PUESTO:

Asegurar la satisfacción del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio del hotel Krystal. Resolver cualquier incidencias que pueda surgir garantizando una agradable estancia y nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Supervisión del trabajo de los recepcionistas y demás miembros del equipo que reporten a el.

Apoyar al jefe del departamento en la inducción y formación de nuevos colaborados del departamento.

Supervisión y apoyo al equipo en todo momento.

Apoyar al jefe de departamento en la implantación de cualquier nuevo procedimiento.

Asumir la total responsabilidad y cubrir al jefe de recepción cuando no este presente.

Participar en los briefings en caso de no encontrarse el gerente o jefe de recepción, al igual que en cualquier otra reunión que se le solicite por parte de su superior.

Ayudar a su jefe a identificar necesidades de formación del equipo de recepción.

Fomentar el u-seling asegurando que todo el equipo conoce el producto, tipo de habitaciones, atributos de marca, etc.

Asegurar que las incidencias se traten forma correcta, ver posibles soluciones y dar el seguimiento correspondiente.

Responsable de asegurar que se le de una atención excelente al huésped, que se les atienda cortésmente y de forma eficiente.

Conocer todos los procedimientos y políticas asi como las área, habitaciones, tarifas, contratos con las agencias de viaje.

Llevar las cuentas tripulaciones con una relación diaria que se entregara a crédito y cobranza para su seguimiento, asi como las cuentas que se van a CXC.

Coordinar con los departamentos de pisos y servicios técnicos el bloqueo de habitaciones por servicio de mantenimiento.

Control de asignación de habitaciones, grupos, VIPS, etc.

Asegurar que la base de datos de clientes se actualice de forma continua.

Asegurar que las personas que están de servicio, están debidamente informadas sobre la situación del hotel (ocupación, eventos especiales, over booking en cualquier tipo de habitación o general, etc)

Preveer cualquier futuro periodo de over booking, comunicar al departamento de reservas y jefe de recepción para organizar posibles desviaciones a otros establecimientos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

• Descuentos y precios preferenciales
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Servicio de comedor
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial