Supervisor de reservas

Resumen del puesto

Autre Voyage Travel Services Chile SpA busca un/a Supervisor/a de Reservas organizado/a, con vocación de servicio al cliente y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de servicios de viaje en Temuco. Como Supervisor/a de Reservas, coordinará las actividades diarias de reservaciones, brindará apoyo al equipo de reservaciones, supervisará las reservas y las solicitudes de los clientes, y contribuirá a garantizar que los viajeros reciban un servicio preciso, oportuno y profesional. Trabajará en estrecha colaboración con el personal de reservaciones, atención al cliente, operaciones de viaje, proveedores, hoteles, transportistas y la gerencia para coordinar las reservas, resolver problemas de servicio, mantener registros de reservaciones precisos y facilitar la organización de viajes sin contratiempos. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en reservaciones, servicios de viaje, turismo, hostelería, atención al cliente, operaciones de reservaciones, centros de contacto o entornos similares de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con sólida experiencia en reservaciones o atención al cliente que estén listos/as para asumir un puesto de supervisión. Funciones Supervisar y coordinar las actividades diarias de reservaciones. Brindar orientación y apoyo práctico a los miembros del equipo de reservaciones. Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación autorizados. Coordinar nuevas reservas, cambios de reserva, cancelaciones y solicitudes de los clientes. Supervisar las colas de reservas, las solicitudes pendientes, los plazos y las actividades de seguimiento. Revisar la información de las reservas para verificar su exactitud e integridad. Coordinar los preparativos de viaje con hoteles, proveedores de transporte, operadores turísticos y otros proveedores autorizados. Proporcionar a los clientes información clara sobre reservas, disponibilidad, condiciones de reserva y servicios de viaje. Asistir con solicitudes de reserva más complejas y problemas de atención al cliente. Apoyar la resolución de discrepancias en las reservas, cambios de horario e interrupciones del servicio. Escalar asuntos especializados o complejos al gerente o proveedor de servicios correspondiente. Supervisar los flujos de trabajo de las reservas y ayudar a distribuir la carga de trabajo entre el equipo. Mantener registros precisos de reservas, clientes, proveedores y servicios. Apoyar la planificación del equipo y la cobertura operativa diaria cuando sea necesario. Preparar informes de reservas, resúmenes de reservas, hojas de cálculo y actualizaciones operativas. Mantener la información actualizada en los sistemas autorizados de reservas, CRM, reservas y atención al cliente. Coordinar la comunicación entre reservas, atención al cliente, operaciones de viaje, proveedores y la gerencia. Brindar apoyo en la incorporación, capacitación y el intercambio de conocimientos para los compañeros de reservas. Supervisar los comentarios de los clientes e identificar problemas recurrentes de reserva o servicio. Contribuir a la mejora de los procedimientos de reserva, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos Se valora la experiencia previa en reservas, servicios de viajes, turismo, hostelería, atención al cliente, operaciones de reservas, centros de contacto o entornos similares. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar múltiples reservas, solicitudes de clientes y prioridades cambiantes. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Comodidad para gestionar las inquietudes de los clientes y las solicitudes de reserva más complejas. Sin problemas con ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo, plataformas de reservas y aplicaciones empresariales comunes. Se valoran, aunque no son imprescindibles, los conocimientos sobre sistemas de reservas, CRM, reservas de viajes, gestión de propiedades o atención al cliente. Se valoran los conocimientos generales sobre reservas de viajes, alojamiento, transporte, turismo u hostelería. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros, proveedores y prestadores de servicios. Comodidad para brindar orientación y apoyo práctico a otros miembros del equipo. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de servicio. Se valorará la experiencia previa en supervisión, reservas senior, liderazgo de equipo o mentoría, pero no es imprescindible para los candidatos que deseen progresar hacia la supervisión. Se requiere disposición para aprender nuevas plataformas de reservas, productos de viaje y procesos operativos. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia en supervisión en reservas y operaciones de viaje. Adquiera valiosas habilidades en gestión de reservas, atención al cliente, coordinación de equipos y operaciones de viaje. Trabaje con plataformas modernas de reservas, CRM y atención al cliente. Acceda a hoteles, proveedores de transporte, socios turísticos y otros servicios de viaje. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Fortalezca sus capacidades de liderazgo mediante el apoyo al equipo, el coaching y la coordinación de la carga de trabajo. Colabore con los equipos de reservas, atención al cliente, operaciones, proveedores y gestión. Aporte ideas para mejorar los procesos de reserva y la experiencia del viajero. Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos como Gerente de Reservas, Supervisor de Operaciones de Viajes, Gerente de Servicio al Cliente y Gerente de Operaciones de Viajes. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional, centrado en el cliente e inclusivo.

Sueldo: $1.100.000 - $1.650.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial