PAM hotels

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente en el sector de lujo y buscas dar el siguiente paso en tu carrera profesional?
En nuestro Centro de Soporte E-Commerce, estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente B2C apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Objetivo del Puesto: Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa eficiente, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores clave de satisfacción.
Requisitos:
Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.
Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.
Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).
Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis® Voice Agent y Extranets.
Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).
Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.
Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley y superiores.

Supervisor de Servicio al Cliente B2C

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