Supervisor de Servicio al Cliente - IAD

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Supervisor de Servicio al Cliente - Washington D.C.

Supervisar y liderar el servicio al cliente en el aeropuerto, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos y los procesos operativos tanto en condiciones normales como de contingencia, con agilidad y simplicidad. Acompañar al equipo en la ejecución de acciones tácticas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y los resultados del negocio, alineados con el modelo de negocio y la cultura organizacional.

Responsabilidades:

1. Impulsar y controlar las acciones que apuntan al cumplimiento de la estrategia comercial en los aeropuertos, proporcionando informes oportunos sobre el progreso y oportunidades de mejora, enfocados en la eficiencia y la efectividad de los procesos relacionados con el servicio al cliente, así como la implementación de nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la experiencia del cliente.

2. Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y estén satisfechos con su experiencia, monitoreando la calidad del servicio y recopilando comentarios de los clientes que permitan identificar las acciones a tomar ante cualquier problema o queja.

3. Participar en las auditorías internas, externas y de cualquier otro organismo que lo requiera; además de reportar oportunamente a su líder y stakeholders cualquier otra situación que pueda impactar en el buen funcionamiento de su estación.

4. Colaborar y estar en permanente interacción con las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, para garantizar una comunicación fluida y una experiencia integral para el cliente.

5. Planificar, gestionar y co-crear un ambiente de trabajo propicio para el desarrollo, cuidado y compromiso del equipo humano y los recursos a cargo, alineado con la cultura organizacional, mediante propuestas y ejecución de acciones necesarias, apalancadas en herramientas de cultura, con el objetivo de garantizar el cumplimiento, la accountability y el trabajo en equipo.

6. Gestionar los recursos propios de la estación de manera eficiente que permitan contribuir a los resultados clave del negocio.

7. Monitorear el comportamiento de los indicadores de desempeño de su estación para proponer e implementar acciones tácticas de mejora que impacten la operación y la entrega de servicio.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Experiencia laboral requerida: Mínimo 4 años de experiencia en empresas de servicio y atención al cliente.

• High school finalizado.

• Idioma: inglés B2 – indispensable

• Documentos con autorización para trabajar en los Estados Unidos

Lugar de la vacante: Washington D.C.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Área de trabajo: Manager, Management