Supervisor de Servicio al Cliente Inhouse

Conoce más sobre esta oferta

Supervisar la gestión administrativa y operativa de los Clientes de categoría grande en la RACOL asignada, de acuerdo a los ANS pactados con el cliente, con el propósito de brindar la experiencia de un servicio óptimo y el cumplimiento a los indicadores de gestión.

• Lo que harás:

✔Gestionar novedades operativas a nivel nacional (envíos nn, envíos con novedad, incumplimiento de recogidas, incumplimiento en los tiempos de entrega, mal enrutados, mal entregados, no ha llegado, entre otros), dando solución óptima al proceso.

✔Realizar inventario de la bodega asignada, con el fin de informar a los directores a nivel nacional de las diferentes novedades halladas en este proceso.

✔ Elaborar las guías de envíos correspondientes al cliente asignado por sistema, dando cumplimiento a los acuerdos pactados (ANS).

✔ Realizar el alistamiento de envíos del cliente asignado, con el fin de garantizar el despacho oportuno al destino final.

✔ Gestionar y responder oportunamente las solicitudes generadas, con el fin de evitar novedades y dar respuesta oportuna a los requerimientos (financiero, facturación, compensaciones, PQR, administrativo, tecnológicos, operativos y/o comerciales).

✔ Gestionar las devoluciones existentes en la operación del cliente, dando trazabilidad a los envíos y garantizando la entrega al destino final.

✔Realizar los Informes diarios de las actividades ejecutadas, con el fin de registrar los avances, novedades y/o requerimientos presentados en su labor al cliente en el periodo de tiempo establecido.

• Lo que necesitamos de ti:

Técnico o Tecnólogo con dos años de experiencia en áreas como comercial y/o logística, garantizando el cumplimiento de metas propuestas, manejo de clientes de alto nivel, conocimiento en indicadores de gestión, presentaciones de alto impacto para la alta Gerencia y liderazgo de personal.

IMPORTANTE TENER MANEJO DE EXCEL INTERMEDIO

• Detalles de la oferta:

Salario: $ 2.435.994 + prestaciones + auxilio de transporte

Modalidad: Presencial en la sede del cliente

Contrato: Obra y labor

Horario: Lunes y dos Sábados al mes