SUPERVISOR DE SERVICIOS - CIBERSEGURIDAD

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE SERVICIOS - CIBERSEGURIDAD

REQUISITOS:

• Bachiller o egresado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ciberseguridad o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo en áreas de Ciberseguridad.
• Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación y soporte de plataformas de Ciberseguridad.
• Certificación Vigente: Fortinet y PaloAlto.
• Certificación ITIL o gestión de servicios/PMP.
• Conocimiento indispensable en Plataformas de Ciberseguridad de Firewall, Anti DDoS, Endpoint, Antispam, WAF, EDR, XDR, Sandboxing, SIEM, FiltroWeb, IPS/IDS, DLP, CASB, VPN, MDR, AzureSecurity, AWSCloud Security, Google CloudSecurity, Office365 Security.
• Conocimientos de ISO 27001, NIST Cybersecurity Framework y MITRE ATT&CK.

FUNCIONES:

• Liderar y supervisar al equipo responsable del soporte y administración de las plataformas de Ciberseguridad, asegurando la calidad y cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, priorizando las actividades según su criticidad y nivel de servicio.
• Asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio, así como el cumplimiento de los procedimientos, SLA y niveles de atención establecidos.
• Dar seguimiento a los casos de mediana y alta criticidad, coordinando su escalamiento y atención oportuna con fabricantes, proveedores y áreas internas.
• Supervisar la ejecución de mantenimientos, actualizaciones, cambios y demás actividades programadas sobre las plataformas.
• Verificar la correcta gestión, documentación y cierre de los tickets, así como la adecuada transferencia de pendientes entre turnos.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con el equipo para revisar avances, pendientes, incidentes y actividades programadas.
• Supervisar y mantener actualizado el inventario de plataformas, servicios, componentes y la matriz de escalamiento de clientes.
• Revisar y validar los reportes del servicio e indicadores de gestión, realizando seguimiento a SLA, tiempos de atención, incidentes y cumplimiento de los niveles de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones orientadas a optimizar los procesos, la calidad y eficiencia del servicio.
• Participar en proyectos de implementación, renovación, migración y mejora de las plataformas de Ciberseguridad.

BENEFICIOS:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

“Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.