Supervisor de Servicios - NOC/Networking

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE SERVICIOS - NETWORKING

REQUISITOS:

• Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
• Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches)
• Certificación CCNA Vigente (Rounting and Switching)
• Estudios de CCNP (terminados o en curso)
• Certificación Scrum Foundation
• Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.
• Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado (indispensable)..

FUNCIONES:

• Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal que se encuentra bajo su responsabilidad (BO, FO, MRA, Migradores, etc).
• Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).
• Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.
• Liderar reuniones semanales de seguimiento/avances con BO y FO asignados a sus celdas.
• Validar que inventario de servicios de clientes se encuentre actualizado (la responsabilidad de actualizar es de los BO).
• Actualizar la matriz de escalamiento de clientes.
• Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurándose que sean entregados a tiempo al cliente final.
• Ejecutar el procedimiento de aseguramiento de calidad de la atención telefónica, haciendo escucha de llamadas en línea para su corrección inmediata.
• Verificar correcta fecha y hora de creación de ticket vía asignación del Dispatcher, bandeja SGA y lo casos que deben ser abiertos cuando llegan a la bandeja de correo.
• Liderar la transferencia de pendientes y asegurarse que no quede ningún pendiente en el turno anterior, que se haga una correcta transferencia entre los BO/FO de los diversos turnos.
• Asegurar que dentro del OPLogin no existan alertas que estén pendientes de verificar y que se encuentren documentadas y gestionadas (seguimiento y control).

BENEFICIOS:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

“Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.