Supervisor de Ventas – Contact Center

En Enelya Medicina Estética buscamos un Supervisor de Ventas para nuestro Contact Center , responsable de supervisar la operación diaria del equipo de asesores comerciales y asegurar el cumplimiento de los procesos, indicadores y metas de ventas.

Buscamos una persona con experiencia real supervisando equipos comerciales, con capacidad para hacer seguimiento, detectar desviaciones, corregir y desarrollar al equipo , manteniendo una gestión orientada a resultados.

Principales funciones

• Supervisar diariamente al equipo de ventas y realizar seguimiento al cumplimiento de metas.
• Monitorear el embudo comercial y asegurar la correcta gestión y actualización de los leads en el CRM.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, citas, conversión y ventas.
• Auditar llamadas y conversaciones comerciales para identificar oportunidades de mejora y desviaciones del proceso.
• Realizar coaching individual y grupal a los asesores.
• Capacitar y reforzar continuamente las buenas prácticas comerciales.
• Detectar incumplimientos y establecer acciones correctivas, realizando el seguimiento correspondiente.
• Revisar la gestión de leads y oportunidades pendientes para evitar pérdidas por falta de seguimiento.
• Elaborar reportes diarios y semanales de resultados, incluyendo análisis de indicadores y acciones de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos y procesos comerciales establecidos.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta gestión de los leads y oportunidades comerciales.
• Revisar los resultados de la operación del Contact Center que atiende los domingos bajo modalidad remota y realizar el seguimiento correspondiente durante su jornada laboral.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios, Comunicaciones o carreras afines.
• 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en Contact Center.
• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de ventas de aproximadamente 8 a 15 asesores.
• Experiencia comprobada utilizando CRM y gestionando indicadores comerciales.
• Experiencia realizando seguimiento de metas, auditoría de llamadas y coaching comercial.
• Manejo de herramientas de seguimiento y elaboración de reportes.
• Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de desempeño.
• Deseable experiencia en clínicas, medicina estética, salud u odontología.

Competencias

• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Disciplina operativa
• Capacidad de análisis
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
• Coaching y desarrollo de equipos
• Capacidad para tomar decisiones y corregir desviaciones

Condiciones

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con 1 hora de refrigerio.

¿Qué buscamos? Una persona que no solo reporte resultados, sino que gestione al equipo para conseguirlos : que supervise diariamente, identifique qué está fallando, intervenga oportunamente y haga seguimiento hasta lograr la mejora.