Supervisor/a

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.

Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.

Funciones:

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
• Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
• Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
• Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
• Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
• Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.*

Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

• Conocimientos en soporte técnico N1:

• Manejo de herramientas de ticketing y Excel.

• Catalán nativo imprescindible.

• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Condiciones:

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables.
• Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales.

Horario:

• Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30
• Sábados y domingos de 09:30 a 18:00
• Descanso fijo jueves y viernes.

Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.