Supervisor(a) de Cobranza

Supervisor(a) de Cobranzas — Turno Tarde Apurata / aCuotaz En Apurata (Apurata.com y aCuotaz.com) financiamos a más de 15,000 personas al mes en Perú y vamos camino a duplicarlo. No ganamos plata recuperando deuda — ganamos plata volviendo a prestarle al cliente. Un cliente que regresa a estar al día y se queda al día vale varias veces más que uno al que exprimimos una sola vez.

Buscamos a quien lidere cómo el turno tarde saca clientes de atraso y los mantiene ahí — sin dejar de estar tú mismo al teléfono en los casos difíciles.

• Reportas a: Jefatura de Cobranzas. Lideras al equipo de asesores del turno tarde, presencial en San Isidro.

¿Qué harás?

• Gestión propia: tomas personalmente los casos más difíciles del turno — montos altos, clientes molestos, negociaciones que el asesor no logró cerrar. Pruebas los cambios de speech tú primero, antes de bajárselos al equipo.
• Liderazgo del equipo: metas diarias, coaching sobre grabaciones reales con ejemplos concretos, y detectar rápido si lo que falla es el speech, la cartera asignada, la actitud o la capacitación.
• Mejora del proceso: revisas los indicadores todos los días y actúas sobre las desviaciones el mismo día, no a fin de mes. Propones y pruebas cambios de estrategia: segmentación, horarios de contacto, argumentos, condiciones de reprogramación.
• Escalamiento con datos: traes los casos que requieren decisión de otras áreas con el dato que sustenta el pedido.

¿Cómo se ve el éxito a 6 meses?

• Reactivación sostenida: más clientes que pasan de atraso a estar al día y siguen al día 60 días después, con tendencia al alza medible.
• Contactabilidad efectiva del turno por encima de la línea base actual.
• Cumplimiento de promesas de pago — no promesas obtenidas: promesas cumplidas.
• Un equipo con productividad y calidad medibles, en mejora constante.

Qué NO es este rol

• No es un puesto de escritorio ni de solo mirar el reporte.
• No es para quien dejó de gestionar hace años y viene a supervisar desde lejos.
• No es para quien ejecuta el speech que le dan sin cuestionarlo.
• No es cobranza tradicional: presionar hasta que pague y perder al cliente para siempre.

¿A quién buscamos?

• Estás en el top 3 de tu equipo por resultados y lo puedes demostrar. Te vamos a pedir tu puesto, de cuántos, y cómo lo sabes — lo verificamos en referencias.
• Has gestionado cartera propia al teléfono. Sabes cuántas llamadas hacías por semana.
• Sabes exactamente cómo se calcula tu indicador principal: numerador y denominador.
• Has entrenado o acompañado a gente nueva, con o sin el puesto formal.
• Excel: tablas dinámicas y BUSCARV sobre bases de más de 5,000 filas, sin ayuda.
• Disponibilidad real para turno tarde presencial en San Isidro.

¿Qué ofrecemos?

• Remuneración total S/ 40,000 a S/ 70,000 al año: sueldo en planilla + gratificaciones + utilidades + bono variable por resultados. Entras según lo que traes, y el techo se alcanza rápido — los S/ 70,000 son alcanzables en 18 meses si mueves los indicadores, con los hitos por escrito en tu oferta.
• EPS cubierta al 100% para el trabajador (EPS = Entidad Prestadora de Salud, seguro privado adicional a EsSalud), adelanto de utilidades, bono de movilidad y tarjeta de alimentos, y 3 días de bienestar al año adicionales a vacaciones.
• Autonomía real: tus propuestas de cambio de estrategia (segmentación, speech, condiciones de reprogramación) llegan directo a quien decide, sin capas intermedias.
• Crecimiento profesional real conforme escala la organización: las próximas posiciones de liderazgo en Cobranzas se abren primero puertas adentro.
• Todos los beneficios de ley en planilla: CTS, vacaciones, gratificaciones, seguro.
• Tecnología 100% propia, desarrollada in-house. Si tienes una idea para mejorar el proceso, hablas directo con quien la construye.

Horario

• Turno tarde, presencial en San Isidro: lunes a viernes de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. (incluye 1 hora de refrigerio), sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (Rotativo)