Supervisor/a de Pool Concierge

En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente.

Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo.

Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido. Estamos buscando un/a SUPERVISOR/A DE POOL CONCIERGE para nuestros hoteles en Punta Cana, con la misión fundamental de responsabilizarse del funcionamiento del equipo de RR.PP, generar una comunicación proactiva y eficaz entre sus subordinados y él, para el manejo responsable de solicitudes y queja del huésped que se genere. Para generar experiencias inolvidables a cada cliente.

Principales funciones y responsabilidades: CREAR interacciones positivas y de colaboración entre los distintos departamentos del hotel, con la finalidad de cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes

DAR la bienvenida a todos los huéspedes VIP y/o con necesidades especiales

ATENDER a todos los huéspedes durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes. Priorizar a los huéspedes VIP y/o con necesiddes especiales.

IDENTIFICAR, las necesidades de los huéspedes y cumplir adecuadamente sus peticiones

MONITOREAR y dar seguimiento a cada queja o solicitud por parte de los huéspedes, obteniendo siempre la mejor solución para nuestros clientes.

APOYAR en todo lo necesario al Gerente de RR.PP

CONOCER los grupos, eventos, servicios, puntos de venta e información en general, para resolver cualquer pregunta de los huéspedes.

SUPERVISAR y ORIENTAR al equipo de trabajo, para el cumplimiento de metas y objetivos del área

ASISTIR al Gerente de RR.PP en emitir todos los informes, reportes y análisis de información que solicita la Dirección

DAR SEGUIMIENTO a los resportes de accidentes, lesiones de huéspedes, así como las condiciones de trabajo inseguras.

SER cortés en todo momento sin importar la situación (quejas, artículos perdidos, instrucciones generales, entre otros)

APOYAR en la implementación y supervisión de los procedimientos y lineamientos para las actvidades del departamento

1PARTICIPAR en los proyectos que sea requerido por su Jefe Directo o Superiores (capacitaciones, certificaciones, progrmas institucionales)

Requisitos:

• Experiencia previa de 1 año
• Dominio del ingles
• Deseable un tercer idioma
• Deseable titulacion academica relacionada con Hoteleria/Turismo