Support Engineering

Field Support Engineer & Network Skills

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales de forma presencial.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones.
• Realizar instalación, configuración y reemplazo de equipos de TI.
• Ejecutar actividades de Rack & Stack para equipos de red y servidores.
• Realizar cableado, organización y etiquetado dentro de racks.
• Apoyar en tareas de conectividad y troubleshooting básico de red.
• Atender requerimientos de campo (Field Support) dentro de los tiempos establecidos.
• Documentar actividades e incidencias en las herramientas de gestión de Tickets
• Colaborar con equipos locales y remotos para la resolución de problemas técnicos.

Requisitos

Experiencia en soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales.

Conocimientos en hardware, sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.

Experiencia en soporte en sitio (Deskside Support / Field Support).

Conocimientos de redes: cableado estructurado, conectividad, switches y troubleshooting básico.

Experiencia realizando actividades de Rack & Stack y organización de cableado en racks.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada al servicio al cliente.