System Analyst SCC

• Gestionar y asumir la responsabilidad de la cola de incidencias (ticketing), escalando los casos o solicitando ayuda a miembros más experimentados cuando sea necesario. Esto incluye también hacerse cargo de tickets que ayuden a ampliar y desarrollar sus competencias técnicas.

• Administrar herramientas de gestión y documentación (por ejemplo, CMDB, Confluence, etc.) y garantizar que se mantengan actualizadas.

• Apoyar a los miembros sénior del equipo en la operación diaria, soporte, mantenimiento y monitorización de los servicios de Infraestructura Core, así como colaborar en otros servicios que requieran su participación.

• Trabajar junto al equipo Global Core Infrastructure para identificar y comunicar riesgos que puedan afectar a los sistemas, proponiendo soluciones cuando sea posible. Esto incluye prestar atención a vulnerabilidades reportadas y realizar tareas de gestión de parches.

• En colaboración con proveedores de servicios gestionados (MSP), asegurar que las soluciones y plataformas principales sean monitorizadas, optimizadas y mejoradas continuamente para garantizar el mejor rendimiento posible.

• Colaborar con el equipo Global Core Infrastructure en la transferencia y adopción de políticas, procedimientos y planes de formación relacionados con servicios de bases de datos, administración de plataformas, uso de sistemas y recuperación ante desastres para que puedan ser gestionados por todos los miembros del equipo.

• Crear y mantener documentación relativa a los servicios principales, configuraciones de plataformas, diagramas, procesos y registros de servicio.

• Participar en diferentes equipos virtuales globales, ayudando a los miembros sénior a desarrollar y garantizar el soporte de sistemas dentro de un entorno multinacional distribuido.

• Ocasionalmente será necesario trabajar fuera del horario habitual, incluyendo servicios de guardia (según la política de disponibilidad).

• ¿Resides en Barcelona?

• ¿Tienes un nivel de Inglés C1?

• Dominio del inglés. Se valorará el conocimiento de cualquier otro idioma europeo.

• Capacidad de automotivación y habilidad para trabajar en equipo ofreciendo un servicio de soporte profesional.

• Actitud responsable y fiable, con comprensión de la importancia de la confidencialidad, la integridad de los datos, la seguridad y la recuperación ante desastres.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para comunicarse de forma clara y segura con usuarios de todos los niveles de la organización.

• Capacidad para analizar problemas y proporcionar soluciones de manera metódica y en los plazos establecidos.

Competencias técnicas

• Administración de entornos Windows de escritorio (Windows 11).
• Active Directory y GPOs / DNS / DHCP / TCP/IP.
• Entra ID, Acceso Condicional (Conditional Access) y políticas de Intune.
• Servicios de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Viva Engage, SharePoint y OneDrive).

Competencias técnicas deseables

• Administración de redes de servidores (DNS, Active Directory, DHCP).
• Administración de Windows Server (Server 2016 y Server 2022).
• Certificaciones oficiales de Microsoft (preferiblemente).
• Automatización y scripting con PowerShell.
• Soluciones cloud (Azure, AWS, copias de seguridad y recuperación ante desastres en la nube).
• Cualquier otra certificación técnica será considerada un valor añadido.
• Experiencia directa con los sistemas y servicios de Michael Page, especialmente aquellos relacionados con el área de Infraestructura.

Empresa de Telecomunicaciones

• Salario competitivo.
• 2 días de teletrabajo.
• Career Path.
• Bonus