Systems Support Specialist

Sobre el Rol: Santiago es un próspero centro de innovación en América Latina y, en IDCS Solutions Chile, aportamos esa misma energía a las TI empresariales. Construimos infraestructura sólida y confiable junto con sistemas de soporte que mantienen a las empresas modernas en movimiento. Creemos que el soporte técnico debe ser rápido, fluido y centrado en el usuario. Buscamos un Especialista en Soporte de Sistemas que pueda hacerse cargo de nuestras operaciones diarias de TI. No solo resolverás tickets; garantizarás la continuidad operativa y optimizarás la tecnología para todo nuestro equipo. Serás el puente entre sistemas técnicos complejos y las necesidades cotidianas de los usuarios finales, actuando como el principal defensor de la confiabilidad del sistema en un entorno dinámico.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• El Entorno: Nuestra oficina está ubicada en el moderno corazón comercial de Santiago. Valoramos un espacio de trabajo que fomente la productividad y la colaboración: entornos tecnológicos modernos, comunicación abierta y soporte confiable.
• Madurez Técnica: No necesitas convencernos de que la infraestructura de TI es importante; sabemos que lo es. Tendrás propiedad directa sobre las optimizaciones del sistema y los flujos de trabajo de soporte desde el primer día.
• Stack Moderno: Trabajamos con estándares empresariales líderes, incluyendo Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace y entornos multi-SO en Windows, Linux y macOS.
• Crecimiento: Tendrás acceso a oportunidades de aprendizaje continuo y recursos técnicos para mantener afiladas tus habilidades de infraestructura y resolución de problemas.

Responsabilidades Principales:

• Operaciones y Soporte de Sistemas: Actuar como el punto de contacto principal para diagnosticar y resolver problemas técnicos en sistemas operativos, hardware y aplicaciones de red.
• Gestión de Usuarios e Identidad: Administrar el aprovisionamiento de usuarios, permisos de acceso, servicios de directorio, herramientas en la nube y configuraciones seguras de VPN.
• Mantenimiento de Infraestructura: Monitorear la conectividad de red, el rendimiento del sistema, la salud del servidor, las copias de seguridad y los protocolos de seguridad para mantener cero tiempos de inactividad.
• Documentación y Control de Activos: Mantener inventarios detallados de activos, rastrear configuraciones de hardware/software y actualizar bases de conocimiento técnico para usuarios finales y personal de TI.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar junto a equipos sénior de infraestructura para implementar parches de software, actualizaciones del sistema y mejoras de seguridad de manera fluida.

Lo que buscamos:

• Experiencia: Experiencia práctica en roles de Soporte de Sistemas, Mesas de Ayuda (IT Help Desk) o Soporte Técnico (Desktop Support), gestionando con éxito entornos multi-SO.
• Habilidades: Conocimiento práctico de fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs) y sistemas de gestión de directorios (Active Directory, Entra ID o similares).
• Mentalidad de Resolución de Problemas: Enfoque estructurado y diagnóstico para problemas técnicos, con un compromiso hacia la resolución rápida y la alta satisfacción del usuario.
• Habilidades Lingüísticas: Español (nativo o fluido) requerido para la colaboración diaria. Inglés (nivel profesional) altamente valorado para documentación técnica e interacción con proveedores.
• Actitud: Ser proactivo. Saber priorizar problemas críticos del sistema y comunicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

Sueldo: $1.200.000 - $1.800.000 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Santiago de Chile, Región Metropolitana