Team Leader

Buscamos un/a Team Leader con experiencia en entornos de Contact Center, capaz de coordinar, motivar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento y calidad establecidos para una empresa especializada en Servicios Digitales y en Customer Experience. La persona sera la responsable de liderar al equipo de agentes, garantizando una operación eficiente, el cumplimiento de KPIs y un ambiente de trabajo positivo, orientado a la mejora continua y a los resultados. TRABAJARÁ EL MERCADO ITALIANO. Principales responsabilidades: Supervisar el rendimiento diario del equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave (ventas, calidad, productividad, etc.). Gestionar la operativa del servicio, garantizando la cobertura y resolución ágil de incidencias. Realizar seguimiento del absentismo y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y políticas operativas. Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos. Realizar sesiones de coaching y feedback individual para impulsar el desarrollo profesional del equipo. Promover un entorno colaborativo y motivador, basado en la confianza y la comunicación efectiva. Requisitos mínimos: Experiencia mínima de 5 años como Team Leader o Coordinador/a en Contact Center. IMPRESCINDIBLE: INGLÉS - ITALIANO BILINGÜE (para comunicación con clientes o equipos internacionales). Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y gestión del tiempo. Capacidad analítica y resolutiva, con orientación a resultados. Perfil empático, asertivo y capaz de mantener la motivación del equipo en entornos dinámicos. Qué ofrecemos: Formación continua para potenciar tus habilidades de liderazgo y gestión. Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo. Salario competitivo + incentivos por objetivos. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una compañía en crecimiento.