Team Leader

Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:

• Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.

• Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.

• Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.

• Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.

• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.

• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.

• Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.

• Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.

• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Requisitos mínimos

-Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia

• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.

• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.

• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

Idiomas requeridos

• Inglés - Avanzado

Horario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas