Tech Support Assistant

Sobre el puesto

¿Te apasiona resolver problemas, coordinar equipos y mantener todo funcionando sin fricciones? MOTECH busca un(a) Tech Support Assistant que sea el punto de conexión entre nuestros técnicos de campo, proveedores y equipo de operaciones — garantizando que cada cajero automático, vehículo e inventario estén monitoreados, documentados y funcionando al 100%.

Este rol combina soporte técnico, análisis de datos y coordinación operativa en un entorno dinámico y de alto impacto.

Responsabilidades principales

Soporte y coordinación técnica

• Brindar soporte técnico y atención al cliente vía llamadas entrantes/salientes y correo electrónico
• Coordinar y comunicar con técnicos de campo, proveedores externos y equipos internos
• Dar soporte técnico al equipo de seguridad

Monitoreo y auditoría

• Monitorear en tiempo real a técnicos de campo y vehículos (cámaras corporales y GPS)
• Auditar trabajos ejecutados por técnicos mediante informes paso a paso y revisión de bodycams
• Inspeccionar de forma coordinada el estado técnico de los cajeros automáticos
• Revisar visitas de mantenimiento preventivo

Gestión de casos e inventario

• Crear, asignar y dar seguimiento a tickets en el sistema para técnicos de campo
• Rastrear casos hasta su resolución; identificar, cancelar y escalar casos de resolución automática
• Analizar casos nuevos y pendientes
• Gestionar solicitudes de piezas e inventario asignado
• Actualizar inventario de máquinas entrantes/salientes en almacén
• Notificar ventas de máquinas con discapacidades

Órdenes y programación

• Generar órdenes correctivas y preventivas
• Programar instalaciones y desinstalaciones de cajeros automáticos

Administración y control

• Gestionar contratos de alquiler de vehículos y almacenamiento (respaldo #2 de Tech Operations)
• Controlar y auditar el efectivo en bolsas tecnológicas de campo
• Manejo de correspondencia y correo electrónico
• Análisis de datos y generación de reportes

Perfil que buscamos

• Proactivo(a), autogestionado(a) y con mentalidad resolutiva
• Dominio del idioma ingles
• Excelente manejo del tiempo y organización
• Responsable y con capacidad de adaptarse rápido a nuevos procedimientos y sistemas
• Aprendizaje constante y curiosidad técnica
• Dominio de Microsoft Office (Word, PowerPoint) y Excel intermedio-avanzado (BUSCARV/BUSCARX, condicionales, tablas dinámicas)
• Cómodo trabajando con sistemas de tickets, monitoreo GPS y plataformas de gestión de inventario

¿Por qué unirte a MOTECH?

• Rol clave en una operación de tecnología financiera en crecimiento
• Exposición directa a logística de campo, tecnología GPS/bodycam y gestión de activos
• Ambiente colaborativo con visibilidad hacia múltiples áreas del negocio (operaciones, seguridad, inventario)