Tech Support Software con Italiano

• ACERTTO TALENT LINKERS

• Teletrabajo parcial

• Sant Cugat del Vallés (Barcelona)

• Experiencia

  Al menos 2 años de experiencia

• Salario

  Retribución sin especificar

• Área - Puesto

  Tecnología e informática

  • Técnico/a de Soporte

• Categoría o nivel

  Técnico/a

• Vacantes

  1

• Inscritos

  0

• Contrato

  Contrato Indefinido

• Jornada

  Completa

Proceso de selección continuo.

Funciones

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano? Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial. Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software. Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación. Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución. Qué harás en tu día a día? * Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software. * Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano. * Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones. * Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket. * Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución. * Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas. * Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes. * Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional. * Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones.

Requisitos

* Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano. * Buen nivel de español para la formación y comunicación interna. * Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atención técnica a usuarios/as de aplicaciones. * Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing. * Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo. * Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as. * Manejo de Excel. * Perfil resolutivo, organizado y con interés por la tecnología. Se valorará positivamente: * Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares. * Conocimientos de SQL. * Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial. * Formación relacionada con tecnología, informática, sistemas de información o áreas similares. Nos interesa especialmente conocerte si actualmente trabajas o has trabajado dando soporte sobre una aplicación, plataforma o producto de software.

Se ofrece

* Ubicación: Sant Cugat del Vallès. * Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo a la semana. * Horario rotativo: una semana de 8: 00 a 17: 00 h y la siguiente de 9: 30 a 18: 30 h. * Incorporación a un entorno tecnológico e internacional. * Desarrollo profesional dentro del ámbito de soporte de software y aplicaciones. * Participación en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos. Si hablas italiano, tienes experiencia gestionando incidencias de software y disfrutas investigando un problema hasta entender qué ocurre y encontrar una solución, queremos conocerte. En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.

ACERTTO TALENT LINKERS

• VALENCIA
• Consultoría General