Technical Account Manager

¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile, Colombia y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩

Actualmente buscamos a un Technical Account Manager (TAM) Semi Senior para nuestro equipo Comercial, con experiencia en acompañamiento técnico de clientes SaaS B2B.

¿Cuáles serán tus desafíos principales?

Como Technical Account Manager (TAM) , serás el referente técnico de una cartera de clientes B2B. Tu misión es asegurar que sus integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen de forma estable y contribuyan a sus objetivos de negocio. Acompañarás la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos e identificando nuevas integraciones y casos de uso que amplíen la adopción de Adereso. Tu impacto se reflejará en el cumplimiento de hitos, la agilidad del diagnóstico y la resolución, la reducción de incidentes recurrentes, la adopción de soluciones y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? ✨

• Gestionar la relación técnica con los clientes: comprender sus procesos, sistemas, casos de uso y traducir necesidades de negocio en requerimientos con alcance, dependencias y criterios de aceptación.
• Coordinar implementaciones de integraciones, canales, automatizaciones y soluciones con IA: validar factibilidad, acordar responsables y plazos, y acompañar pruebas y puesta en producción de procesos críticos.
• Cuidar la continuidad operacional: anticipar riesgos, recopilar evidencia para el diagnóstico de incidentes, comunicar avances y dar seguimiento a causas y acciones correctivas para reducir recurrencias.
• Mantener documentación actualizada de configuraciones, integraciones, dependencias y responsables; definir el alcance, mantenimiento y soporte de personalizaciones, y evaluar el impacto de cambios internos o externos.
• Impulsar mejoras, nuevas integraciones y casos de uso, promoviendo la adopción de APIs y MCPs de Adereso y facilitando su evaluación con equipos de TI, Arquitectura y Seguridad.
• Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y oportunidades de expansión que requieran evaluación técnica, y convertir necesidades comunes entre clientes en oportunidades para Producto.
• Asegurar que cada tema técnico tenga diagnóstico, responsable, plan y seguimiento. Realizar análisis y ajustes dentro de tus permisos y coordinar con Producto las soluciones que requieran desarrollo. Validar con las áreas responsables los compromisos de funcionalidades, entregas y condiciones comerciales.

¿Qué buscamos en ti? 🔍

• Entre 3 y 6 años de experiencia en implementación, soporte avanzado, consultoría técnica o gestión técnica de clientes en SaaS B2B.
• Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, JSON, autenticación e integraciones entre sistemas.
• Capacidad para revisar logs, reproducir errores y distinguir problemas de configuración, integración o producto.
• Comprensión de plataformas de atención al cliente, canales digitales y automatización con inteligencia artificial.
• Organización, criterio para priorizar y seguimiento consistente de compromisos.
• Habilidad para colaborar con equipos técnicos y explicar temas técnicos de manera clara a personas de negocio.

¿Qué sumaría puntos extra? 🤓

• Experiencia acompañando a clientes enterprise.
• Conocimiento de WhatsApp Business Platform y de integraciones con CRM y plataformas de comercio electrónico.
• Familiaridad con MCP (Model Context Protocol) y sus aplicaciones en integraciones y automatización.
• Manejo de herramientas de diagnóstico como Postman y SQL.

¿Por qué trabajar en Adereso? 💙

😉Tenemos cultura de Startup: 100% horizontal, vestimenta informal, horarios flexibles, ambiente cercano y entretenido para trabajar, foco en el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo.

🏖️Tiempo libre: Disfruta de 15 días administrativos adicionales a tus vacaciones legales para recargar energías.

💻Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando desees, promovemos un equilibrio saludable (estamos ubicados en Providencia)

💸Sueldos competitivos frente al mercado

🤓Posibilidad de desarrollo de carrera, cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

🍪En la oficina tenemos snacks, rico café y mucha buena onda!

¿Qué mejor que un equipo donde puedas crecer, aprender y pasarlo bien? ¡Súmate a Adereso! 🚀