Technical Account Manager LATAM

Descripción:

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Delivery Services & PMO?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en posiciones iguales o similares a Technical Account Manager para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tareas principales

• Liderar técnicamente los proyectos de implementación asignados, coordinando con el cliente, el equipo de soporte, Customer Success, Preventa y otras áreas internas de Facephi.
• Mantener una comunicación técnica clara y proactiva con los stakeholders del cliente durante todo el proceso de delivery.
• Asegurar la correcta instalación, configuración e integración de las soluciones de Facephi según los requerimientos técnicos del cliente.
• Realizar el relevamiento funcional de los flujos operativos del cliente, sugerir modificaciones o mejoras basados en integraciones previas, con el objetivo de garantizar una integración óptima de nuestros productos en sus procesos de negocio.
• Coordinar y participar en las sesiones técnicas (Pase a Proyecto , Kick-Off, Workshops, Consultoría) con los equipos internos y del cliente.
• Documentar y reportar el avance del proyecto, identificando riesgos técnicos o retrasos y elevándolos al Service Delivery Manager o PMO cuando sea necesario.
• Ejecutar y dar soporte durante las pruebas de aceptación del cliente (UAT), resolviendo incidencias técnicas y garantizando la calidad de la entrega.
• Validar junto al cliente la puesta en producción, documentando la entrega y asegurando que todos los criterios de aceptación se cumplan.
• Participar en proyectos adicionales como nuevas implementaciones derivadas de upsell, cross-sell, migraciones o ampliaciones de alcance.
• Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
• Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, desde el punto de vista de Delivery.

¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación a cargo de la compañía.
• Día de tu cumpleaños libre.

Requisitos:

• Licenciatura en ingeniería, informática o estudios afines.
• Mínimo 2–4 años de experiencia en roles técnicos con clientes, implementaciones o consultoría de software.
• Habilidad comprobada para manejar de manera efectiva múltiples responsabilidades simultáneas, manteniendo un meticuloso seguimiento del estado y progreso de cada una de ellas.
• Capacidad para anticipar y abordar proactivamente las necesidades de los clientes, combinando habilidades analíticas y técnicas sobresalientes con una actitud proactiva, que busca constantemente oportunidades para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.
• Enfoque proactivo en su aprendizaje, buscando constantemente nuevas oportunidades para adquirir conocimientos y habilidades que impulsen su desempeño profesional.
• Capacidad demostrada para desempeñarse eficazmente en entornos de trabajo dinámicos y bajo presión, manteniendo la compostura y la profesionalidad en todo momento.
• Experiencia sólida y comprensión integral de las problemáticas técnicas de los clientes a niveles tanto alto como medio, lo que incluye la capacidad de identificar con claridad, por ejemplo, si los desafíos se encuentran en el nivel de frontend o backend de los sistemas tecnológicos. Además, debe ser capaz de guiar y recomendar soluciones a equipos técnicos con el fin de abordar eficazmente dichas problemáticas.
• Compromiso con la excelencia en la satisfacción del cliente y un profundo interés por comprender las necesidades y objetivos del cliente para garantizar un servicio de calidad y resultados óptimos.
• Competencia en programación, con la capacidad de leer y comprender el código orientado a objetos (OOP) para analizar e interpretar las integraciones de nuestros clientes de manera efectiva.
• Experiencia significativa en la interacción con clientes desde una perspectiva técnica, así como en la entrega de soluciones personalizadas y centradas en el cliente, basadas en un profundo entendimiento de sus necesidades y requerimientos específicos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los clientes y trabajar eficazmente con ellos.
• API (REST/SOAP), Postman and SoapUI.
• Plataformas Cloud (AWS, Azure, GCP).
• Inglés hablado y escrito fluido.
• Conocimientos de Arquitectura de sistemas.