Technical Customer Success Manager

Misión del rol

Buscamos un/a Technical Customer Success Manager que lidere la relación técnica entre Monato y sus clientes, guiando su integración vía API desde el primer contacto hasta producción, para asegurar adopción exitosa y crecimiento del negocio.

¿Por qué este rol importa?

El rol del Technical Customer Success Manager será garantizar que cada cliente integre correctamente los productos de Monato, asegurando su satisfacción y reduciendo la fricción técnica, y contribuyendo al crecimiento del equipo de Customer Success.

Tasks

Lo que harás

• Liderar la relación técnica con los clientes, desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
• Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una integración vía API clara y sin fricción.
• Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de Monato.
• Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante bloqueos o riesgo de retraso.
• Colaborar con Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras e impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
• Mantener documentación técnica actualizada y crear guías, ejemplos y FAQs que reduzcan la fricción de integración.

Requirements

Perfil y habilidades clave

• Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
• Inglés avanzado conversacional
• +2 años en Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico B2B.
• Experiencia práctica con APIs: lectura de documentación técnica y depuración de requests/responses.
• Manejo de múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder plazos.
• SQL para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes.

Nice to have:

• Experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.
• Manejo de herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog).
• Conocimiento de Python, JavaScript u otro lenguaje de programación.
• Liderazgo de procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera.

Benefits

Lo que obtendrás

• Trabajo híbrido/remoto con flexibilidad real.
• Ownership real sobre la relación técnica con clientes.
• Exposición directa al procesamiento de pagos B2B en México.
• Presupuesto de capacitación y aprendizaje continuo.
• Compensación competitiva con esquema de bonos por desempeño.
• Espacio para construir el área de Customer Success desde adentro.

Acerca de Monato

En Monato construimos infraestructura financiera moderna para empresas en México, integrando servicios financieros de forma ágil y segura. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales, y diseñamos soluciones que reducen la fricción bancaria para habilitar el crecimiento de nuestros clientes. Somos un equipo orientado a la ejecución, enfocado en construir, iterar y mejorar constantemente.