Technical Support and Development Specialist

El/La Especialista en Soporte Técnico y Desarrollo se encarga de la resolución de incidencias y problemas relacionados con los sistemas tecnológicos de Noxtec. Este puesto también incluye la atención del servicio de soporte técnico al cliente, respondiendo a las llamadas de los distribuidores. En ambos casos, el objetivo es identificar y solucionar posibles problemas, así como llevar a cabo las tareas habituales de mantenimiento de los dispositivos médicos.

El/La Especialista en Soporte Técnico y Desarrollo , bajo la supervisión del responsable del equipo de Servicio Técnico, deberá realizar pruebas en los dispositivos médicos para garantizar su correcto funcionamiento, así como actualizar el software y el hardware cuando sea necesario.

Principales responsabilidades:

• Gestionar los casos de soporte técnico a clientes recibidos por teléfono, correo electrónico u otros canales establecidos por la dirección de la empresa.
• Realizar reparaciones de equipos in situ o en el laboratorio de la empresa y registrar las actividades realizadas.
• Comunicar cualquier incongruencia o anomalía identificada en los procesos establecidos por la empresa.
• Viajar dentro de España y Portugal para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente cuatro veces al mes).
• Viajar fuera de España para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente dos veces al año).
• Proponer recomendaciones para mejorar los dispositivos médicos de Noxtec.
• Cumplir en todo momento con los procesos establecidos por la empresa y registrar todas las actividades realizadas.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo en las pruebas de nuevas soluciones o sistemas.
• Impartir formación sobre el uso de los dispositivos médicos a interlocutores internos y externos.
• Actualizar la página web de soporte técnico de la empresa con consejos técnicos y documentación breve.
• Mantener actualizado el helpdesk técnico o sistema de gestión de tickets de soporte técnico.

Requisitos mínimos

• Formación profesional en un área tecnológica o experiencia demostrable en el montaje de dispositivos electrónicos y equipos basados en software.
• Carnet de conducir en vigor y capacidad para conducir de forma segura y respetar las normas de tráfico.
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Formación técnica de grado medio, superior o equivalente.
• Disponibilidad horaria.

Requisitos deseables

• Estudios universitarios.
• Dominio acreditado del inglés y del español, tanto oral como escrito.
• Vehículo propio.

Competencias y habilidades

• Capacidad para impartir formación tanto en español como en inglés.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar eficazmente con los clientes y registrar adecuadamente la información relacionada con cada intervención.
• Buen historial de conducción.
• Capacidad para trabajar en equipo, con un enfoque orientado a la búsqueda de soluciones.
• Excelentes habilidades de planificación y organización, con capacidad para establecer prioridades y gestionar la carga de trabajo con el fin de alcanzar los objetivos y cumplir los plazos establecidos.
• Persona proactiva y autónoma, con excelentes habilidades interpersonales y capacidad demostrada para establecer relaciones de confianza con empleados, responsables y directivos, clientes, evaluadores externos y otros grupos de interés, así como para comunicarse e influir eficazmente en todos los niveles de la organización.

Detalles:

Salario bruto: 20.000 – 30.000 EUR brutos anuales

Tipo de contrato: Contrato indefinido

Jornada y horario: 40 horas semanales, de lunes a viernes

Ubicación: Moralzarzal, Madrid (España)

Dispositivos: Teléfono móvil y ordenador portátil de empresa

Disponibilidad para viajar: Sí

Teletrabajo: Sujeto a aprobación y principalmente después de los desplazamientos profesionales