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Technical Support and Development Specialist

Job description

Noxtec Development S.L. es una pequeña empresa dedicada a la fabricación de dispositivos médicos. Forma parte del Grupo Nippon Sanso, una empresa internacional de reconocido prestigio. Diseñamos y producimos dispositivos médicos de alta tecnología para el mercado internacional.

El/La Especialista en Soporte Técnico y Desarrollo se encarga de la resolución de incidencias y problemas relacionados con los sistemas tecnológicos de Noxtec. Este puesto también incluye la atención del servicio de soporte técnico al cliente, respondiendo a las llamadas de los distribuidores. En ambos casos, el objetivo es identificar y solucionar posibles problemas, así como llevar a cabo las tareas habituales de mantenimiento de los dispositivos médicos.

El/La Especialista en Soporte Técnico y Desarrollo, bajo la supervisión del responsable del equipo de Servicio Técnico, deberá realizar pruebas en los dispositivos médicos para garantizar su correcto funcionamiento, así como actualizar el software y el hardware cuando sea necesario.

Principales responsabilidades:

• Gestionar los casos de soporte técnico a clientes recibidos por teléfono, correo electrónico u otros canales establecidos por la dirección de la empresa.

• Realizar reparaciones de equipos in situ o en el laboratorio de la empresa y registrar las actividades realizadas.

• Comunicar cualquier incongruencia o anomalía identificada en los procesos establecidos por la empresa.

• Viajar dentro de España y Portugal para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente cuatro veces al mes).

• Viajar fuera de España para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente dos veces al año).

• Proponer recomendaciones para mejorar los dispositivos médicos de Noxtec.

• Cumplir en todo momento con los procesos establecidos por la empresa y registrar todas las actividades realizadas.

• Colaborar con el equipo de Desarrollo en las pruebas de nuevas soluciones o sistemas.

• Impartir formación sobre el uso de los dispositivos médicos a interlocutores internos y externos.

• Actualizar la página web de soporte técnico de la empresa con consejos técnicos y documentación breve.

• Mantener actualizado el helpdesk técnico o sistema de gestión de tickets de soporte técnico.

• Requisitos minimos:
  Formación profesional en un área tecnológica o experiencia demostrable en el montaje de dispositivos electrónicos y equipos basados en software.

• Carnet de conducir en vigor y capacidad para conducir de forma segura y respetar las normas de tráfico.

• Excelentes habilidades de atención al cliente.

• Formación técnica de grado medio, superior o equivalente.

• Disponibilidad horaria.

Requisitos deseables:

• Estudios universitarios.
• Dominio acreditado del inglés y del español, tanto oral como escrito.
• Vehículo propio.

Competencias y habilidades:

• Capacidad para impartir formación tanto en español como en inglés.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar eficazmente con los clientes y registrar adecuadamente la información relacionada con cada intervención.
• Buen historial de conducción.
• Capacidad para trabajar en equipo, con un enfoque orientado a la búsqueda de soluciones.
• Excelentes habilidades de planificación y organización, con capacidad para establecer prioridades y gestionar la carga de trabajo con el fin de alcanzar los objetivos y cumplir los plazos establecidos.
• Persona proactiva y autónoma, con excelentes habilidades interpersonales y capacidad demostrada para establecer relaciones de confianza con empleados, responsables y directivos, clientes, evaluadores externos y otros grupos de interés, así como para comunicarse e influir eficazmente en todos los niveles de la organización.

Detalles del trabajo:

• Salario bruto: 20.000 – 30.000 EUR brutos anuales
• Tipo de contrato: Contrato indefinido
• Jornada y horario: 40 horas semanales, de lunes a viernes
• Ubicación: Moralzarzal, Madrid (España)
• Dispositivos: Teléfono móvil y ordenador portátil de empresa
• Disponibilidad para viajar: Sí
• Teletrabajo: Sujeto a aprobación y principalmente después de los desplazamientos profesionales

Job requirements

About Us

Nippon Gases is one of the leading companies in the industrial and medical gases business in Europe. We service more than 150,000 customers and have a diversified involvement in broad industries such as healthcare, food, manufacturing, metallurgy, chemical products, electronics and energy. We aim to create social value through innovative gas solutions that increase industrial productivity, enhance human well-being and contribute to a more sustainable future.
Making life better through gas technology.

What can you expect from us?

We are an industrial company in which safety and integrity come first, as it could not be otherwise. We bet on the talent of each of our employees, creating opportunities for development and learning, as well as offering an environment of personal conciliation. Our employees are the key to achieve high customer satisfaction and be, day by day, your choice. We have a high commitment to society and respect for the environment. These values make us a great company with solid and continuous financial results.

Equal Opportunity Employment Policy

Nippon Gases is a company committed to equality and promotes an inclusive work environment free of any type of discrimination and harassment. We believe that the diversity of talent strengthens and increases our success. We have equality policies that guarantee employability and increase opportunities for all candidates.