Technical support Engineer

¡Únete a Recurso Confiable!

Somos una empresa de tecnología especializada en soluciones de gestión y conectividad. Buscamos talento comprometido con la innovación y la mejora continua para integrarse a nuestro equipo corporativo.

Objetivo del puesto

Gestionar y dar seguimiento a las integraciones entre los sistemas de Recurso Confiable, las líneas de transporte y sus proveedores de servicios GPS (AVL), asegurando la correcta comunicación entre plataformas y brindando soporte técnico durante los procesos de integración.

Principales actividades

• Gestionar las integraciones con proveedores de servicios GPS (AVL) y dar seguimiento a los requerimientos técnicos.
• Coordinar pruebas de consumo, validación y funcionamiento de las integraciones.
• Brindar soporte técnico y seguimiento a incidencias relacionadas con la conectividad y el intercambio de información entre sistemas.
• Coordinar reuniones con proveedores y áreas internas para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Documentar procesos, incidencias y resultados de las integraciones.
• Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y mejoras en los sistemas.

Conocimientos técnicos

• Conocimientos en SQL y API´s
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de servicios, como Jira Service Management.
• Conocimientos en herramientas de soporte y gestión de incidencias, como Freshdesk.
• Inglés hablado y escrito al 100%.

Competencias

• Comunicación efectiva y asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en resultados.
• Adaptabilidad.
• Inteligencia emocional.
• Resolución de conflictos y negociación.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones de ley.
• Buen ambiente laboral.
• Convenios con gimnasios y clubes.
• Comedor subsidiado.
• Horario de lunes a viernes.

Zona de trabajo: Corporativo de Recurso Confiable, Ciudad de México.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

Si buscas desarrollarte profesionalmente en el área de tecnología e integración de sistemas, ¡esta oportunidad es para ti!