Technical Support Specialist (Inglés fluido)

Ubicación: Barberà del Vallès En Incapto buscamos un/a Technical Support Specialist, con inglés fluido, para un rol clave de soporte especializado. Si tienes conocimientos de electromecánica y buscas una posición híbrida donde actuar como nexo directo entre nuestro equipo Comercial y el SAT, este es tu sitio. Serás la pieza fundamental para canalizar incidencias técnicas y dar soporte a distribuidores internacionales.

¿Quiénes somos? Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Proporcionamos una experiencia de café funcional, económica y sostenible. Ofrecemos una gran variedad de cafés ¿ y cafeteras de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.

¿Qué harás en tu día a día? Adquirir y mantener un conocimiento técnico profundo de todo el portfolio de cafeteras Incapto. Ser la persona de soporte técnico especializado en la compañía (esa persona a la que los comerciales y equipo de Customer Success llaman para resolver dudas sobre las máquinas). Gestionar la comunicación técnica con distribuidores y clientes internacionales de Incapto (principalmente en inglés, aplicando también francés o italiano si los conoces). Impartir formación técnica al equipo de Customer Success para ayudarles a filtrar mejor las incidencias reales de las que no lo son. Utilizar y gestionar nuestro Showroom como tu principal base de operaciones y herramienta de soporte técnico. Mantener toda la documentación técnica al día y bien organizada, incluyendo la redacción de manuales, informes técnicos y el registro de incidencias. Analizar los reportes de HubSpot para definir y coordinar los planes de mantenimiento (por ejemplo, planificar los cambios de filtros periódicos). ¿Qué necesitamos? Nivel fluido de Español y Inglés (imprescindible para el trato internacional), muy valorable Francés e Italiano. Formación o conocimientos de electrónica básica. Experiencia usando la suite de Google (Docs, Sheets, Slides, Gmail) y valorable uso de herramientas CRM. Excelentes dotes de comunicación, capacidad analítica para resolver problemas y empatía para el trato directo con clientes y equipos. Se valorará conocimiento y experiencia en mantenimiento y reparación de cafeteras superautomaticas y conectividad IoT. Se valorará experiencia en soporte técnico tanto remoto como onsite.

¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa 22 días de vacaciones + día de fiesta el día del aniversario. Plan de Retribución Flexible con Coverflex (Tarjeta Restaurante, Transporte, Guardería y Seguro de Salud). Entorno de trabajo dinámico, en una compañía en pleno crecimiento y, por supuesto... ¡todo el café de especialidad que quieras en la oficina!