Technology Services Performance Manager

Resumen del Puesto

SmartNetwork Solutions Chile busca un/a Gerente de Desempeño de Servicios Tecnológicos para elevar la calidad, velocidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos entregados a clientes y usuarios. Este rol tendrá foco en resultados: convertir métricas de servicio, incidentes y comentarios de usuarios en mejoras concretas que mantengan la tecnología funcionando al nivel esperado.

Responsabilidades

• Evaluar el desempeño de servicios tecnológicos mediante indicadores claros
• Vigilar disponibilidad, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio
• Detectar tendencias que estén afectando la experiencia de usuarios y clientes
• Impulsar planes de mejora para servicios con resultados bajo lo esperado
• Revisar incidentes relevantes y asegurar acciones posteriores efectivas
• Trabajar con equipos técnicos para eliminar causas recurrentes de interrupciones
• Dar seguimiento a compromisos y niveles de servicio acordados
• Presentar resultados de desempeño de forma clara a responsables internos
• Identificar oportunidades de automatización y simplificación operativa
• Coordinar revisiones periódicas sobre estabilidad y calidad del servicio
• Promover decisiones basadas en datos para fortalecer la prestación tecnológica

Requisitos

• Experiencia en servicios TI, operaciones tecnológicas, redes, service delivery o áreas afines
• Capacidad para trabajar con métricas, KPI y niveles de servicio
• Conocimiento de gestión de incidentes y mejora continua
• Experiencia colaborando con equipos técnicos y de soporte
• Familiaridad con SLA, ITSM o herramientas de monitoreo será valorada
• Capacidad para identificar patrones y convertir datos en acciones
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio
• Orientación a resultados, calidad y experiencia del usuario
• Formación en tecnología, sistemas, telecomunicaciones, ingeniería o áreas relacionadas es deseable; experiencia equivalente también será considerada

Por Qué Smart Network Indonesia Chile

• Impacto directo sobre la calidad de servicios tecnológicos críticos
• Exposición a redes, plataformas y operaciones digitales
• Autonomía para impulsar mejoras basadas en resultados reales
• Colaboración cercana con especialistas técnicos y equipos de servicio
• Oportunidad de trabajar con indicadores que muestran claramente el impacto del rol
• Desarrollo profesional dentro de un entorno tecnológico orientado a confiabilidad y evolución continua

Sueldo: $2.350.000 - $4.350.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial