Técnico de Soporte

Buscamos incorporar a una persona para un puesto de Técnico/a Junior de Soporte y Aplicaciones Web, con un perfil polivalente, organizado y con interés por la tecnología. La persona seleccionada dará soporte a clientes y usuarios de nuestras plataformas, atendiendo consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y herramientas web de soporte. Se encargará de registrar, analizar, resolver o escalar las incidencias, realizando su seguimiento hasta su cierre y manteniendo una comunicación clara con el usuario. Además, participará en el testing funcional de nuestras aplicaciones, especialmente cuando se publiquen nuevas funcionalidades o versiones, comprobando su correcto funcionamiento, identificando posibles errores y documentando las incidencias detectadas. El puesto también incluye tareas administrativas y de gestión relacionadas con clientes, usuarios, documentación y seguimiento de servicios. Buscamos un perfil con conocimientos de aplicaciones web, por lo que se valorará especialmente formación relacionada a esto. No se trata de un puesto exclusivamente de programación, pero sí buscamos una persona con base técnica que pueda comprender el funcionamiento de una aplicación web y participar puntualmente en pequeñas tareas de desarrollo, mantenimiento o análisis técnico. Funciones principales Atención y soporte a clientes y usuarios por teléfono, correo electrónico y plataforma web. Registro, gestión y seguimiento de incidencias. Resolución de incidencias funcionales y técnicas de primer nivel. Escalado de incidencias al equipo técnico cuando sea necesario. Realización de pruebas y testing funcional de nuevas versiones y funcionalidades. Identificación y documentación de errores. Apoyo en pequeñas tareas de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web. Gestión y actualización de documentación. Tareas administrativas relacionadas con clientes, usuarios y servicios. Colaboración con el equipo técnico para mejorar las plataformas y la experiencia de los usuarios. Buscamos una persona resolutiva, organizada, comunicativa y con capacidad de aprendizaje, que se sienta cómoda tanto tratando con usuarios como trabajando con herramientas y aplicaciones tecnológicas.