Técnico de soporte de TI

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes.

Responsabilidades principales

• Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).

• Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red.

• Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas).

• Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios, Teams y otras aplicaciones de productividad.

• Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado.

• Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados.

• Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez.

• Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.

Conocimientos y habilidades técnicas

A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario)

• Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas.

• Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo.

• OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos.

• Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario.

• OneNote y otras aplicaciones de productividad.

• Power BI avanzado.

• Cualquier aplicación incluida en el paquete de Microsoft 365 (O365).

B)Sistemas y hardware

• Windows 10/11, periféricos, configuración de monitores y equipos para videollamadas, y periféricos de comunicación inalámbrica.

• Impresoras de red y resolución de incidencias básicas de conectividad.

C)Telefonía móvil corporativa (iOS y Android)

• Configuración inicial de dispositivos con aplicaciones corporativas (Outlook, Teams, OneDrive, Authenticator).

• Sincronización de correo, calendarios y contactos.

• Soporte ante problemas de sincronización, acceso y compatibilidad de aplicaciones.

• Uso de VPN y gestión básica de perfiles corporativos.

Habilidades personales

• Comunicación clara, paciente y orientada al usuario VIP.

• Capacidad pedagógica para guiar y formar en el uso de herramientas digitales.

• Proactividad, autonomía y rapidez en la resolución de problemas.

• Discreción y profesionalidad en todo momento.

• Capacidad de organización y priorización bajo presión.

• Habilidad para la coordinación con proveedores externos y gestión de la interlocución con el cliente.

-Se requiere catalán hablado y escrito.

Lugar de Trabajo: Barcelona centro

Horario: Jornada Completa presencial