Técnico mesa de servicio

Importante empresa global del sector de seguridad electrónica se encuentra en búsqueda de talento para sumarse a su equipo de Servicios.

Descripción:

Estamos en busca de un(a) Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV , para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo, asegurando la correcta operación de las cámaras, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos.

Principales actividades:

• Atender y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente.

• Verificar el funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto.

• Identificar y documentar fallas, intermitencias e incidencias en los sistemas de videovigilancia.

• Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores autorizados.

• Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución y cierre, cumpliendo los tiempos de atención (SLA).

• Validar que las soluciones aplicadas hayan resuelto correctamente la falla reportada.

• Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos sobre el estatus de los servicios.

• Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.

• Analizar la información de los tickets para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.

• Desarrollar y mantener dashboards de KPIs de monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.

• Asegurar el correcto registro y documentación de la información en las plataformas correspondientes.

• Cumplir con los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos:

• Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín.

• 2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV.

• Conocimiento de marcas de cámaras CCTV como Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.

• Experiencia en gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.

• Experiencia en coordinación con proveedores externos.

• Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI o similar).

• Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).

• Cursos en soporte técnico, mesa de ayuda, análisis de datos o seguridad electrónica (deseable).

• Inglés básico.

• Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cumplimiento de SLA.

Beneficios:

• Prestaciones de Ley desde el día 1

• Cotización 100% ante el IMSS

• Prestaciones superiores al 3er mes

• Seguro de Vida

• Seguro de Gastos Médicos

• Vales de despensa

• Aguinaldo a 30 días

• Prima vacacional 50%

• Crecimiento profesional

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura de inclusión y diversidad.