Técnico N1

Madrid |

Servicio 24x7 por turnos |

Proyecto estable (3 años)

Descripción del proyecto

Nos encontramos en búsqueda de 11 Técnicos N1 Avanzados / Soporte de Aplicaciones para un proyecto de soporte integrado en un entorno crítico, proporcionando asistencia operativa y resolución de incidencias a uno de los principales nuestros clientes.

Funciones principales

• Gestión y resolución de incidencias de aplicaciones.
• Soporte técnico N1 avanzado.
• Gestión, seguimiento y actualización de tickets.
• Ejecución de pasos a producción y tareas operativas.
• Soporte a ciclos de facturación.
• Escalado y coordinación con equipos N2/N3.
• Documentación de incidencias, procedimientos y acciones realizadas.
• Soporte en entornos críticos con alta disponibilidad.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte IT, soporte de aplicaciones u operación.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Experiencia trabajando bajo SLAs y gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar en entorno 24x7, con turnos rotativos.

Valorable

• Experiencia en entornos de telecomunicaciones.
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia en producción y soporte operativo de aplicaciones.

Modalidad y ubicación

• Proyecto ubicado en Madrid.
• Servicio 24x7 con turnos rotativos.
• Modalidad híbrida, con posible presencialidad puntual según necesidades operativas.

Horarios de turnos

• 06:00 h – 14:00 h
• 14:00 h – 22:00 h
• 22:00 h – 06:00 h