Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support

• Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.

• Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.

• Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.

• Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.

• Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.

• Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.

• Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.

• Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.

• Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.

• Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.

• Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.

• Proyecto estable

• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support. Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI. Experiencia en soporte de plataformas Workplace. Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Experiencia en administración y soporte de macOS. Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI. Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio. Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores. Inglés técnico.

Valorable

• Certificación ITIL Foundation.

• Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.

• Conocimientos de Microsoft 365.

• Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.

• Conocimientos de Intune / Endpoint Management.

• Manejo de herramientas de acceso remoto.

• Conocimientos de PowerShell y automatización básica.

• Contrato indefinido. Jornada híbrida de teletrabajo. Vacaciones: 24 días laborables. Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo). Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina. Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación. Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual. MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos. Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar. Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional. The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes. Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.