Técnico On Site

Lexmark una Subisidiaria de Xerox

Descripción general:

Únase a Xerox como Técnico On Site, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

¿Por qué unirte a este equipo?

• Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativa
• Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones
• Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos
• Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente
• Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente

Qué harás:

• Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales

• Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark

• Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)

• Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio

• Administrar inventarios de hardware y consumibles

• Mejora continua

• Elaboración de reportes de facturación

Lo que necesitas para tener éxito:

• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativos
• Conocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicio
• Experiencia en administración de inventarios y seguimiento de activos tecnológicos
• Manejo de Microsoft Office y herramientas de generación de reportes
• Carrera Técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o experiencia equivalente
• Habilidades de organización, seguimiento y orientación al cliente

Cómo te preparamos para el éxito:

• Acceso a herramientas y procesos estandarizados para la gestión del servicio
• Colaboración con equipos experimentados de soporte técnico y operaciones
• Oportunidades para participar en proyectos de mejora e iniciativas de negocio
• Desarrollo profesional dentro de una organización global de tecnología y servicios

Importante:

Ubicación: Escobedo, Nuevo León

Overview:

Join Xerox as an On-Site Technical, providing support to a strategic client. In this role, you will be responsible for coordinating daily service operations, overseeing technical support activities, managing operational reporting, and contributing to continuous improvement initiatives. You will have the opportunity to work closely with the client to ensure compliance with service levels and contractual commitments.

#LI-NM1