Técnico/a de atención telefónica

¿Te gusta ayudar a usuarios por teléfono? ¿Disfrutas explicando cómo funciona un software y resolviendo dudas? ¿Vienes de atención al cliente, call center o un helpdesk y te motiva seguir aprendiendo? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando. Empecemos por la empresa: Empresa tecnológica consolidada, con enfoque en innovación y desarrollo de soluciones. Trabajan con tecnologías Microsoft y entornos web modernos, ofreciendo un entorno profesional estable, dinámico y orientado a buenas prácticas. Cuentan con numerosos reconocimientos en el sector y un excelente clima laboral. Hablemos de tu proyecto: Formarás parte del equipo responsable de ofrecer soporte funcional y formaciones a los usuarios del software. Rol clave para garantizar que los clientes utilizan la herramienta correctamente y reciben un acompañamiento de calidad. Trabajarás dentro de un equipo de 6 personas. Buscamos un perfil muy comunicativo, empático, con ganas de aprender y orientado al trato con el cliente. Tus responsabilidades incluirán: Gestión y resolución de tickets de soporte de los más de 1.000 usuarios activos. Dar soporte funcional al uso del software ERP (dudas, consultas, errores habituales). Atención telefónica de usuarios y resolución de incidencias. Realizar formaciones a usuarios y clientes sobre la herramienta. Acompañar a los clientes en la correcta utilización de las funcionalidades. La experiencia que puedes aportar: Formación técnica: grado o FP en Sistemas, Redes, Informática o similar. Experiencia previa como atención al cliente, call center y/o helpdesk. Excelentes habilidades de comunicación y asesoramiento. ¿Qué te hará destacar? Haber trabajado previamente en helpdesk, atención al cliente o call center. Gusto real por hablar con clientes y resolver sus dudas. Proactividad y autonomía. ¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va: Contrato indefinido. Salario base: 18.000 € – 19.000 € brutos/anuales. 1 semana al mes de teletrabajo, avisada con antelación. Todos los viernes y verano jornada intensiva (35h semanales). La oportunidad de desarrollar una carrera profesional en un entorno dinámico y en constante evolución, formando parte de un equipo que apuesta por las personas