Técnico/a de CAU 24x7

Buscamos incorporar cuatro Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para integrarse en el equipo responsable de prestar soporte técnico de primer nivel (L1) en un entorno TIC de la Administración Pública en Valladolid. Los profesionales seleccionados actuarán como punto único de contacto (SPOC) para los usuarios, asumiendo la recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias y peticiones mediante asistencia técnica remota y presencial.

Ubicación y Disponibilidad: Ubicación del puesto: Valladolid (soporte presencial y remoto). Disponibilidad para participar en turnos rotativos y soporte 24x7 (guardias on-call) según la planificación establecida del servicio.

Funciones y Responsabilidades Principales: Soporte Técnico de Primer Nivel: Recepción, registro, diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes de usuarios en entornos corporativos. Entorno de Usuario y Herramientas: Soporte técnico a usuarios en la suite Microsoft 365, aplicaciones corporativas y sistemas operativos de escritorio. Administración de Identidades: Gestión de usuarios, asignación de permisos y control de accesos mediante Active Directory. Hardware y Conectividad: Configuración, despliegue y mantenimiento básico de puestos de trabajo, periféricos, dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo. Gestión de Activos y Documentación: Uso de herramientas ITSM avanzadas para el registro de la actividad, actualización permanente del inventario de activos TIC y redacción de artículos de soporte para la base de conocimiento

Requisitos Residencia: Fijada en Valladolid o provincia. Formación Académica: FP de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o titulación equivalente. Experiencia Mínima: Al menos 1 año acreditables como técnico de soporte, Service Desk o CAU (tanto en modalidad presencial como remota). Certificación Obligatoria: ITIL Foundation V4 o superior. Formación Complementaria: Formación acreditada (cursos o certificaciones en los últimos 5 años) en: ITIL, Gestión de Servicios TI, BMC Helix, Esquema Nacional de Seguridad (ENS) u Ofimática avanzada Microsoft 365. Competencias: Excelentes habilidades de comunicación institucional y orientación de servicio al usuario.