Técnico/a de Digitalización (temporal)

FUNCIONES: Gestión funcional Gestionar funcionalmente el asistente virtual basado en inteligencia artificial y las herramientas de autoservicio dirigidas a la red comercial y usuarios internos. Mantener actualizado el inventario de funcionalidades y casos de uso. Gestionar y priorizar el backlog funcional en función de las necesidades del negocio. Realizar el seguimiento de las iniciativas hasta su implantación. Análisis y mejora continua Detectar oportunidades de mejora mediante el análisis de incidencias, consultas, tickets y feedback de usuarios. Identificar nuevos casos de uso y oportunidades de automatización de procesos. Analizar consultas sin resolver y proponer acciones de mejora. Evaluar el impacto de las mejoras implantadas. Definición funcional Analizar las necesidades de negocio y transformarlas en requisitos funcionales. Elaborar y mantener la documentación funcional de las herramientas y procesos. Definir casos de uso, reglas de negocio, criterios de validación y métricas de éxito. Colaborar en la definición funcional de nuevas soluciones digitales. Gestión de incidencias Recoger, registrar, clasificar y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones de usuarios. Gestionar incidencias mediante Salesforce y otras herramientas corporativas. Coordinar la resolución de incidencias con Sistemas y las áreas responsables. Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas. Coordinación transversal Coordinar la validación de contenidos, procesos y funcionalidades con las distintas áreas de la compañía. Actuar como interlocutor entre negocio, Sistemas y las áreas propietarias de la información. Realizar el seguimiento de las acciones necesarias para la implantación de mejoras.
Seguimiento y analítica Analizar indicadores de utilización, calidad del servicio y adopción de las herramientas. Elaborar informes de seguimiento y reportes de actividad. Realizar la extracción, tratamiento y actualización de datos mediante Excel y otras herramientas. Proponer acciones de mejora basadas en el análisis de resultados. Pruebas funcionales Participar en la planificación y ejecución de pruebas funcionales (UAT). Validar nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción. Documentar y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante las pruebas. Gestión documental y soporte Elaborar y mantener actualizados procedimientos, manuales, FAQs y documentación funcional. Resolver consultas funcionales de usuarios internos y de la red comercial. Colaborar en la implantación y adopción de nuevas herramientas y procesos digitales.
RESPONSABILIDADES: Garantizar el correcto funcionamiento funcional de las herramientas digitales del área. Mantener actualizada la documentación funcional y los procedimientos asociados. Asegurar la correcta gestión y seguimiento de incidencias funcionales. Coordinar la implantación de mejoras con las distintas áreas de la organización. Impulsar la mejora continua de los procesos de digitalización. Contribuir a la adopción de nuevas herramientas digitales por parte de los usuarios. FORMACIÓN: Imprescindible Formación Profesional de Grado Superior o Titulación Universitaria en Administración, Informática, Ingeniería o disciplinas afines. EXPERIENCIA: Imprescindible Experiencia mínima de 2 años en el sector energético, preferiblemente en comercializadoras de electricidad y gas. Experiencia demostrable en Salesforce. Experiencia en gestión de incidencias y soporte funcional. Conocimiento de procesos comerciales y operativos del sector energético. Experiencia en coordinación con diferentes áreas de la organización. Capacidad para incorporarse con autonomía al puesto. Valorable Participación en proyectos de transformación digital. Experiencia en automatización de procesos. Participación en pruebas funcionales (UAT). Experiencia con herramientas de Business Intel