Técnico/a de IT (o soporte informático)

RESPONSABILIDADES GENERALES: El Técnico de IT es responsable de garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y mejora continua de toda la infraestructura tecnológica de la empresa (hardware, software, redes y sistemas de comunicaciones), así como de dar soporte técnico y formación a los usuarios internos, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la continuidad del negocio en todos sus departamentos. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS: Instalar, configurar y poner en marcha los equipos informáticos (ordenadores, periféricos, impresoras, dispositivos móviles, etc.) necesarios para el correcto desarrollo de la actividad de los usuarios. Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias, registrando altas, bajas y ubicación de cada dispositivo. En el caso de equipos móviles (portátiles, tablets, etc.), mantener siempre identificado y documentado el usuario al que se ha entregado cada equipo. Documentar de forma clara y actualizada todos los procedimientos, configuraciones e incidencias, para garantizar la trazabilidad y facilitar el mantenimiento futuro. Solicitar y comparar presupuestos a proveedores, valorando la relación calidad-precio y los plazos de entrega o implementación. Gestionar la compra, instalación y seguimiento de las garantías de hardware y software adquiridos por la empresa. Gestionar las caducidades y renovaciones de licencias de software, anticipándose a los vencimientos para evitar interrupciones del servicio. Detectar y gestionar la obsolescencia de hardware y software, proponiendo planes de renovación cuando sea necesario. Realizar el mantenimiento preventivo periódico de hardware y software para minimizar averías e incidencias. Diagnosticar y reparar averías de hardware hasta el nivel de complejidad que corresponda a su perfil. Coordinar y supervisar las reparaciones o actuaciones que deban realizar proveedores externos, asegurando su correcta ejecución. Realizar y planificar las actualizaciones de software (sistemas operativos, ofimática, antivirus, etc.) para mantener los equipos seguros y operativos. Monitorizar de forma continua el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, asegurando que se mantiene dentro de los niveles de rendimiento y disponibilidad aceptables. Gestionar las incidencias reportadas, priorizándolas según su impacto y resolviéndolas dentro de los plazos establecidos. Dar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos, resolviendo sus consultas e incidencias con rapidez y profesionalidad. Formar a los usuarios en el uso correcto de las herramientas y sistemas, para favorecer su adopción y un uso eficiente de los recursos. Aportar propuestas de mejora continua en materia de infraestructura, procesos y herramientas tecnológicas.