Técnico/a de Operaciones IT N1

Evolutio¿nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.
Nuestro portfolio incluye soluciones¿NETWORK EDGE¿de última generación, infraestructura¿CLOUD¿que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la¿EXPERIENCIA DIGITAL¿de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de¿CIBERSEGURIDAD¿más adecuada para su empresa.
¿Qué estamos buscando? Estamos buscando a técnicos/as para atender y realizar el seguimiento inicial de incidencias y peticiones del servicio.
Funciones:

• Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones.
• Realizar una primera diagnosis y resolver las actuaciones de nivel 1 según los procedimientos.
• Escalar los casos que requieran intervención de otros niveles o equipos.
• Actualizar los tickets y mantener informados a los interlocutores.
• Seguir los procedimientos y colaborar en la actualización de la documentación.
  Conocimientos y experiencia:
• Formación o conocimientos de informática, sistemas o soporte técnico.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias con herramientas ITSM.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, usuarios y redes.
• Conocimientos de ITIL y experiencia en servicios gestionados.
  ¿Qué ofrecemos?
  Concilia tu vida laboral y personal. Quieres certificarte? ¡Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y, además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ¿¿ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ¿ Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!