Técnico/a de procesos y reporting

En HomeServe buscamos una persona analítica, organizada, orientada al detalle y con iniciativa, que quiera desarrollarse profesionalmente dentro del área de Organización y Mejora Continua, contribuyendo a la excelencia operativa y a la mejora constante de nuestros procesos. FUNCIONES:

1. Monitorización y aseguramiento de la calidad. Realizar monitorizaciones y auditorías de llamadas, gestiones y procesos para garantizar la correcta prestación del servicio, verificando el cumplimiento de las operativas y procedimientos establecidos.
2. Identificación de desviaciones y oportunidades de mejora. Detectar incidencias, desviaciones y áreas de mejora dentro de los procesos operativos, analizando las causas y proponiendo acciones orientadas a la optimización y mejora continua.
3. Análisis y documentación de procesos. Analizar los procesos existentes, elaborar y mantener actualizada la documentación operativa y asegurar su correcta difusión y utilización por parte de las diferentes áreas del negocio.
4. Participación en proyectos de mejora continua. Proponer e impulsar planes de mejora de procesos, coordinando con IT y otras áreas implicadas las iniciativas de cambio y evolución operativa para garantizar la consecución de los objetivos establecidos.
5. Reporting y seguimiento de actividad. Elaborar cuadros de mando, informes de actividad y modelos de reporting orientados al análisis de resultados, seguimiento de indicadores y soporte a la toma de decisiones. ¡QUÉ NECESITAMOS QUE CONOZCAS! Experiencia mínima de 12 meses en posiciones que requieran conocimiento de productos y operativas de las diferentes líneas de negocio (Membership, gestión integral, tramitación, reclamaciones, etc.). Experiencia en análisis de información, seguimiento de actividad, elaboración de informes o control de procesos. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades organizativas. Experiencia en entornos de calidad, operaciones, mejora de procesos o control de actividad será altamente valorable. Valorable: Formación en Herramientas de Control de Calidad, Mejora Continua o Optimización de Procesos. Experiencia en monitorización o auditoría de procesos. Conocimientos de análisis de datos, indicadores de gestión y elaboración de cuadros de mando. Participación en proyectos de mejora continua o transformación operativa. Experiencia en entornos de Contact Center o servicios de operaciones. ¡QUÉ OFRECEMOS! Horario: L-J: 08:30-18:00; V: 08:00-15:00. Contrato indefinido. Salario base + variable por objetivos. Medidas de flexibilidad y conciliación. Centro de trabajo: La Finca, Pozuelo de Alarcón. Beneficios sociales: Porcentaje sobre objetivos. Flexibilidad horaria. Teletrabajo. Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello por lo que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.