Técnico/a de servicio posventa

En Veravent, con sede en Granollers, Barcelona, buscamos a un profesional para integrarse en nuestro equipo de atención al cliente y gestión postventa. El puesto es 100x100 presencial en Granollers Horario: lunes a jueves: de 9 a 14h y de 15h a 18h viernes: 9h a 14h Debe de ser el nexo de unión entre el cliente final, el equipo comercial y los servicios técnicos oficiales (SAT), gestionando las incidencias relacionadas con nuestra gama de electrodomésticos de cocina (campanas extractoras) y grifería. Funciones principales

• Atención y resolución de incidencias: Recepción, registro y seguimiento de reclamaciones postventa de clientes vía telefónica y correo electrónico.
• Coordinación con los Servicios técnicos externos: Tramitación de partes de reparación, envío de piezas de recambio y seguimiento del estado de las reparaciones en garantía y fuera de ella.
• Gestión administrativa: Facturación de servicios técnicos, gestión de devoluciones de producto y control de stock de repuestos (campanas, motores, filtros, cartuchos de grifos, etc.).
• Asesoramiento técnico básico: Resolución de dudas frecuentes sobre la instalación o funcionamiento de los productos a clientes o instaladores. Requisitos mínimos
• Experiencia demostrable: Mínimo 2 años en puestos de backoffice postventa, preferiblemente en el sector de electrodomésticos, fontanería o reformas.
• Conocimiento del producto: Familiaridad con componentes de campanas extractoras (motores, filtros, niveles de extracción) y grifería (cartuchos cerámicos, osmosis, sistemas extraíbles).
• Competencias digitales: Manejo fluido de herramientas ERP y nivel intermedio/avanzado de Excel.
• Habilidades: Alta capacidad de organización, empatía, resolución de conflictos y orientación al cliente.
• Idiomas: No es imprescindible que tenga nivel alto ingles, pero recomendable lectura y redactar correos.