Técnico/a de soporte

Este puesto se enfoca en el soporte técnico de primer nivel para clientes internos, abarcando una amplia gama de necesidades en microinformática, aplicaciones de escritorio y redes locales. Las responsabilidades incluyen la configuración e implementación integral de puestos de trabajo informáticos, como computadoras de escritorio, laptops y tablets, asegurando su correcto funcionamiento desde el primer momento. Además, se encarga del control de inventarios de hardware y software, así como de la gestión documental asociada a las funciones del servicio de asistencia técnica HelpDesk, manteniendo registros precisos y actualizados. Este rol requiere una interacción constante con los usuarios finales para resolver incidencias, lo que demanda no solo habilidades técnicas sólidas sino también una comunicación clara y efectiva para diagnosticar problemas y proporcionar soluciones rápidas. El trabajo implica mantenerse al día con las nuevas tecnologías y actualizaciones de software para ofrecer un soporte competente y actualizado. La posición es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la productividad del personal, minimizando los tiempos de inactividad. Se espera que el candidato contribuya a la mejora continua de los procesos de soporte, documentando soluciones comunes y participando en la creación de manuales o guías para usuarios. El entorno de trabajo valora la proactividad y la capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo, coordinándose con otros departamentos de IT cuando sea necesario para resolver problemas más complejos. En resumen, esta función es clave en la infraestructura tecnológica de la organización, proporcionando la asistencia técnica esencial que sustenta las actividades diarias de todos los empleados.

El contrato incluye un salario competitivo acorde a la experiencia profesional del candidato. Se ofrece un plan de formación continua con acceso anual a plataformas de e-learning para formación técnica y en habilidades blandas. La empresa proporciona 23 días de vacaciones anuales y, en la mayoría de los proyectos, se establece un horario laboral flexible para favorecer la conciliación. Existe un plan de retribución flexible que puede incluir tarjeta restaurante y cheques guardería. La compañía cuenta con un programa de acompañamiento y plan de carrera, asignando un referente para el seguimiento profesional. Se ofrecen condiciones contractuales estables en una empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías.

Se requiere Formación Profesional de Grado Medio en sistemas informáticos o titulación equivalente. Es necesario contar con conocimiento técnico en configuración de redes locales y administración de sistemas en soluciones Microsoft, tanto en entornos on-premise, para un nivel de soporte N1 sobre escritorios de usuarios. Se debe poseer conocimiento básico de montaje, reparación, reinstalación y puesta en marcha de equipos PC con arquitectura Wintel. Es imprescindible tener experiencia práctica con soluciones Ofimáticas en la nube, específicamente Microsoft Office 365. Se valoran conocimientos en análisis de datos. Se requiere una experiencia profesional mínima de cinco años en puestos similares de soporte técnico informático.