TÉCNICO/A GESTIÓN BASE SOCIAL

Si te apasiona la captación y fidelización de personas socias y donantes, y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social, esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que impulse la gestión de socios, socias y donantes, fortaleciendo su vínculo con nuestra misión y contribuyendo al crecimiento sostenible de nuestra base social.

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA Velar por el cumplimiento de la misión, visión y objetivos de UNRWA España en el ámbito de la gestión integral del ciclo de socios, socias y donantes. Garantizar la correcta gestión administrativa, económica y de la base de datos, asegurando el crecimiento y la fidelización de la base social. Gestionar y supervisar la operativa de socios y donantes en Salesforce, pasarelas de pago y distintos canales de captación y donación. Coordinar y realizar el seguimiento de las acciones de captación y fidelización, incluyendo gestión de impagados, recuperación de bajas e incremento de cuotas, certificados de donaciones. Gestionar comunicaciones administrativas relacionadas con la base social. Dar seguimiento a socios, socias y donantes, gestionando directamente aquellas consultas o incidencias que lo requieran, ofreciendo soporte a través de distintos canales de comunicación, realizando la gestión administrativa que corresponda. Elaborar informes y asegurar la calidad de los datos, promoviendo la mejora continua de la gestión y el análisis de resultados. Impulsar mejoras e innovaciones en procesos, herramientas y CRM, contribuyendo al cumplimiento de los KPIs del área y a una estrategia centrada en las personas colaboradoras. Apoyar la captación de fondos y la organización de eventos de recaudación, colaborando con otras áreas de la organización.

PERFIL IMPRESCINDIBLE Titulación de formación profesional en administración, contabilidad o similar. Experiencia demostrada de al menos 3 años en gestión administrativa de bases sociales. Experiencia en el uso de herramientas ofimáticas, tecnológicas: CRM Salesforce y Dispatcher telemarketing. Experiencia demostrable en Marketing Relacional. Manejo usuario del paquete Office 365, especialmente manejo avanzado de Excel. (se realizará prueba). Inglés: nivel medio. Lugar de residencia en Madrid.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE Conocimiento del contexto de Palestina, y otras causas humanitarias. Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. Experiencia en atención a socios/as y donantes, especializada. Experiencia previa en entidades del Tercer Sector. Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.

COMPETENCIAS Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad, autonomía, orientación a los públicos meta, atención al detalle, planificación y organización e influencia.

NUESTRA PROPUESTA PARA TI… Código del proceso: TESOC 2026.04 Contrato: Temporal por sustitución (7 meses) Jornada: completa (38 h/semana) + 3 meses de jornada intensiva en verano Horario: flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) Teletrabajo: 3 días/semana Vacaciones: 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales Conciliación y medidas de bienestar Formación y desarrollo profesional Retribución flexible: seguro médico Salario bruto anual: 26.000€ *UNRWA España mantiene un compromiso firme con la Igualdad y la no discriminación.

INCORPORACIÓN Inmediata, una vez finalizado el proceso de selección.