TECNICO/A HELPDESK-MICROINFORMÁTICA

Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.

Tareas: Atención presencial y remota a usuarios. Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes. Resolución de incidencias de hardware y software. Escalado y seguimiento de incidencias complejas. Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo. Gestión de usuarios y tareas básicas de administración. Inventariado y control de activos TIC. Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento. Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática. Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte

• Experiència 1 anys. Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios o Service Desk. Experiencia con herramientas de ticketing. Experiencia en atención al/a la usuario/a

• TÍTOL FP DE GRAU MIG

• català (parlat Mitjà, escrit Mitjà)

• anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)

• Competències / coneixements: CFGM, CFGS o formación técnica equivalente en informática. Conocimientos de microinformática Windows. Formación o conocimientos de metodología ITIL. Curso acreditado de atención al usuario o habilidades de comunicación. Nivel avanzado de Microsoft Office. Tecnologías y herramientas del entorno: GLPI. Microsoft Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Manageengine Endpoint Central. TeamViewer / herramientas de acceso remoto. Apple Business Manager. Manageengine M365 Manager Plus. SentinelOne. CheckPoint Harmony Endpoint. Microsoft Teams y Microsoft SharePoint. Valorable Experiencia en despliegue automatizado de equipos. Conocimientos de Endpoint Management. Gestión de inventario TI. Conocimientos básicos de PowerShell. Experiencia en entornos con más de 200 usuarios. Catalán e inglés técnico. Competencias personales Orientación al cliente. Empatía y capacidad de escucha. Organización. Trabajo en equipo. Capacidad de aprendizaje. Proactividad. Comunicación clara y asertiva.

• Contracte laboral indefinit

• Jornada completa

• Salari mensual brut des de '1571' fins a '1857'