Técnico/a Implementación Exp. Disrupciones

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico de Implementacion Experiencia Disrupciones tu rol será liderar el diseño, la implantación y la optimización continua de las trayectorias de comunicación con clientes dentro de un ámbito definido (p. ej., incidencias o ciclo de vida), garantizando una ejecución de alta calidad alineada con la estrategia global de Marketing Automation.

Este puesto es responsable de traducir las prioridades estratégicas en journeys accionables, ofreciendo interacciones con clientes de alto impacto a través de distintos canales e impulsando el rendimiento mediante una optimización basada en datos.

Responsabilidades/Funciones:

• Diseñar, construir y optimizar journeys automatizados de cliente en Salesforce Marketing Cloud
• Definir la lógica detallada de comunicación, triggers, segmentación y orquestación de canales
• Ejecutar casos de uso en comunicaciones operativas, de servicio y comerciales
• Colaborar con los equipos de CX, Operaciones, Comercial y Tecnología para desplegar iniciativas
• Asegurar la calidad y la consistencia de las comunicaciones (contenido, tono, momento y relevancia)
• Monitorizar el rendimiento e implantar mejoras continuas mediante pruebas A/B y análisis de datos
• Identificar nuevas oportunidades de automatización, digitalización y creación de valor para el cliente
• Actuar como responsable del rendimiento de los journeys dentro del ámbito asignado
• Utilizar pruebas A/B, métricas de rendimiento y feedback para mejorar continuamente los journeys.

Tus conocimientos y requisitos:

• Titulación universitaria en Marketing, Comunicación, Ingeniería, Psicología o un área afín

Conocimientos:

• Valorable Amadeus, Resiber, Figma, PACA, Salesforce.
• Diseño y orquestación de journeys de cliente

Competencias:

• Mentalidad analítica y orientada a datos
• Sólidas capacidades de comunicación y coordinación
• Orientación al cliente
• Altas capacidades de negociación

Experiencia :

• Experiencia en el diseño y la ejecución de journeys de cliente
• Experiencia mínima de 3 años en implantación de servicios digitales (web, app, entre otros) y/o en áreas de operaciones en aerolíneas (aeropuertos, call center, NCS, otros)

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión : Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros : Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.