Técnico/a SAT – Helpdesk e Instalaciones

En Nextt buscamos incorporar un/a Técnico/a SAT para nuestro equipo de Soporte e Implantación. La persona seleccionada combinará el soporte técnico remoto desde Helpdesk con la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. Buscamos un perfil técnico, resolutivo y orientado al cliente, con capacidad para diagnosticar incidencias, realizar su seguimiento hasta la resolución y desenvolverse con autonomía en intervenciones presenciales. Funciones principales Atención a clientes por teléfono y correo electrónico. Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de primer y segundo nivel. Registro, gestión y seguimiento de tickets hasta su cierre. Análisis de incidencias relacionadas con sistemas, redes, bases de datos y periféricos. Escalado al equipo de Desarrollo de aquellas incidencias que requieran intervención de nivel 3, aportando previamente un diagnóstico técnico completo. Preparación, configuración y prueba de equipos antes de su entrega. Instalación, puesta en marcha y mantenimiento de equipos en las instalaciones de clientes. Resolución de incidencias posteriores a las instalaciones. Apoyo al Helpdesk en aquellos casos que requieran intervención presencial. Documentación de instalaciones, procedimientos y soluciones aplicadas. Elaboración y actualización de manuales y documentación técnica. Colaboración con los equipos de SAT, Desarrollo, Comercial y Administración. Requisitos imprescindibles Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, Helpdesk o instalación de sistemas. Carnet de conducir B. Disponibilidad para viajar. Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo mediante turnos rotativos. Disponibilidad para participar, a partir del tercer mes, en un sistema rotativo de retenes de fines de semana y festivos.

Formación CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red ASIR CFGM en Sistemas Microinformáticos y Redes. O formación equivalente. Conocimientos técnicos Se valorarán conocimientos y experiencia en: Sistemas Windows. Microsoft 365. Redes y conexiones VPN. Herramientas de acceso remoto como TeamViewer y VNC. Consultas en bases de datos MySQL. Gestión de incidencias mediante JIRA. TPV/POS, especialmente en entornos de hostelería o retail. Idiomas Castellano nativo o bilingüe. Se valorará conocimiento de catalán. Se valorará inglés técnico. Competencias Buscamos una persona con: Orientación al cliente. Capacidad de planificación y organización. Flexibilidad para adaptarse a entornos y prioridades cambiantes. Serenidad para trabajar bajo presión. Iniciativa. Ganas de aprender. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Jornada de lunes a domingo mediante turnos rotativos. Salario de 18.000 € a 21.000 € brutos anuales, en función de la experiencia en 12 pagas. Participación, a partir del tercer mes, en un sistema rotativo de retenes de fines de semana y festivos. Plus de retén por disponibilidad. Las intervenciones realizadas durante el retén se retribuyen adicionalmente.